北京朝阳区邮政分公司实行“七个到位”确保“双11”快包投递到位

2017-11-28 17:15 千龙网

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千龙网北京11月17日讯(通讯员 刘偶 管军)“今年我们实行激励机制到位、分级应急预案到位、代投点建设到位、客服工单管控到位、设备物资到位、全员支撑到位、关爱员工到位的‘七个到位’举措,从而保障今年‘双11’顺利完成任务。”朝阳区邮政分公司局长袁喜表示。据了解,朝阳区邮政公司负责470平方公里的投递任务,作为北京市投递面积最大的邮政分局,截止到11月15日,目前朝阳区邮政分公司进口快递量达到69880万件,较去年同期增长163%。

新建代投点350

朝阳区邮政公司员工在分拣快递。企业供图 千龙网发

“今年我们针对居民相对集中的社区和辖区内客户密集区,与社会共建代投点350个。”朝阳区邮政分公司副局长蔡晓镭告诉记者。据了解,从今年7月,为了更好的服务客户,缩短客户收件等待时间,提升投递效能,朝阳区邮政分公司特别与居民密度大的小区及上班族聚集的商务办公区的物业、周边商超沟通联系,实行投递点共建,不仅方便了周边居民、上班族,同时有效缓解了“双十一”给投递员带来的投递压力。

“去年我一天投递包裹最多100件,现在平均每天我能投递达到五六百件。”望京支局投递员刘立明边快速清点快递包裹边告诉记者。为了应对“双十一”投递高峰,早上5点多刘立明和同事们就纷纷来到单位,在检查车辆、巴枪等一系列装备后,等待每天第一批包裹的到来。记者看到,早上6点,随着第一台运输车的到来,所有投递人员如同进入战斗状态,大家快速的卸车、分拣、登记、装车,仅用了不到30分钟,近千件包裹就纷纷装进投递专用电动三轮车,准备送到客户的手里。“现在有了代投点特别方便,不但我们投递员的压力小了,我们仓库的压力也大幅缩小。”刘立明说。据介绍,过去有的包裹因为收件人有事外出,收件人时间与投递员时间冲突等等各种原因,有的包裹要送4,5次才能到客户手里,不但客户收件时间长,同时因为未投递的快递要先进入投递部保存,所以本就不大的投递部根本没有下脚的地方,为投递部也带来极大保存压力。“我们当时每天还要对滞留包裹进行点清核数,所以无形中增加了许多工作量,经常得忙到夜里10点多。”刘立明介绍说。现在好了,就在双十一的第二天,刘立明总共投递540件包裹,其中350件都有代投点转投。“我们在代投点特别实行严格的登记管理制度,对保存场地也有严格要求,从而保证每件快递的安全。”蔡晓镭告诉记者。

新增车辆120

投递员将快递装车。企业供图 千龙网发

“今年我们在投递装备上,实行了提前购置提前安排,保证‘双十一’投递工作的顺利进行。”朝阳区发投局副局长刘建新说。据了解,在9月朝阳区邮政分公司就开始部署“双十一”工作方案。针对物资方面,朝阳区邮政分公司为下属18个投递网点增配电动三轮车120辆,同时准备65辆作为备用,随时支援一线使用。电动车电池作为易耗品,同时为了能充电期间车辆不停驶,朝阳邮政分公司同时新增更新电动三轮车电池259组,确保车辆正常使用,同时为方便捆扎邮件,配发捆扎绳1300条。

“今年我们特别对于进口量较大的三间房、垡头投递部,我们正在积极协助寻找合适的应急处理、存放场地。”据了解,三间房、垡头投递部辖区面积共130平方公里,虽然面积不是最大投递部,但是由于地理位置的特殊性,如城乡结合部、外地人口多、新建小区多、高校集中等原因,导致进口量颇多。据统计,直接到11月14日,三间房投递部进口量达1.12万件,垡头投递部进口量达0.6万件,两个投递部总数占整个朝阳区分公司25%。但两个投递部面积加起来不足200平方米,多数情况均在院内作业,为了解决包裹存放场地严重不足的问题,朝阳区邮政分公司正在寻找新的生产场地,将投递部一分为二或是一分为三。这样一来,不仅解决了原有场地小的问题,还能减少投递员空驶上道里程。

同时,为方便晚间投递,区分公司工会为包裹投递人员配发头灯500个。同时,朝阳区邮政分公司工会和行政为促进生产经营,将共同组织开展竞赛活动,在投递部和投递员之间开展竞赛,分阶段进行奖励。同时,自分阶段每人每天核拨经费,用以解决投递员晚餐的问题。

建立机关人员突击队

朝阳区分公司机关号召大家人人争当突击队员,全力支撑包裹投递。企业供图 千龙网发

“我们每天上午9点,都会集体到支局去支援投递部。”机关人员突击队队员尚昊告诉记者。为了帮助各投递部解决人员人手不足的问题,朝阳区分公司机关号召大家人人争当突击队员,全力支撑包裹投递。据了解,朝阳区分公司机关部室、专业局按照职责分工,组建了6支、共计90人的机关人员突击队。

同时,朝阳区分公司为有效应对“双十一”进口量达的问题,特别建立了投递部、支局、区分公司三级应急预案,根据实际情况在上报批准后实施。在客服工单处理应急预案方面,通过内部挖潜投递内勤人员、副主任等进行人员有效补充。

在客服工单管控方面,在营业、投递环节指定专人负责工单处理。在“双11”及春节旺季生产期间实时通报客服工单处理情况,对问题单位进行一对一督办,坚决做到客服工单保时限、重质量、不重派、不升级。

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朝阳区邮政公司员工在分拣快递。企业供图 千龙网发

责任编辑:李继业(QF0004)

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