"北京服务"闪耀金砖会晤 北辰会展创新发展助力北京国际交往中心建设

2017-09-13 09:24 千龙网

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千龙网北京9月13日讯(记者 张博) 9月5日,开启第二个“金色十年”的金砖国家领导人厦门会晤落下帷幕。

北辰集团工作人员进行礼仪培训。北辰集团供图 千龙网发

会晤期间,厦门国际会展中心群贤毕至、灯光闪耀,吸引了全世界的目光。然而,鲜为人知的是,这个屹立于美丽的鹭岛的会场中,一群来自北京的国企人已默默付出数百个日日夜夜。

时间倒回半年前。2017年3月24日,北辰会展集团与厦门建发集团签订了委托服务协议,在金砖会晤接待保障工作中承担“总策划、总组织、总指挥、总实施”的任务。再度代表“北京服务”南下,北辰会展以高度的政治责任感和使命感,以及“严之又严,细之又细,实之又实”的工作作风,全面实现了“安全运行万无一失,接待服务滴水不漏,力争增光添彩”的工作目标。

据统计,9月3日至5日期间,北辰会展协调、指挥各家保障单位圆满完成了包括工商论坛开幕式、工商论坛、迎宾仪式、大小范围会议、欢迎晚宴、记者会等近百场贵宾服务,以及多场次双边、签约和茶歇任务,并对工程运行保障72个重要机房与129个重点保障点位保驾护航。北辰会展,不仅在世界舞台上展现了北京国企形象、中国大国风范,也再一次在世界面前打响了“北京服务”品牌。

二十余载磨砺 成就“北京服务”金字招牌

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北辰集团工作人员进行礼仪培训。北辰集团供图 千龙网发

从长城脚下到鹭江之畔,人们不禁诧异:为何如此重要的国事活动,会由一支来自北京的团队来担负起“中枢神经”的重要任务?但如果你对北辰会展和他所代表的“北京服务”有所了解,那就不难找出答案了。

20世纪九十年代,为举办第11届亚洲运动会,一个集会展、酒店、写字楼、高档公寓和购物、娱乐、餐饮设施于一体的现代化建筑群,即亚运村在北京拔地而起。也正是从那时起,以国家会议中心和北京国际会议中心为龙头的北辰会展一鸣惊人,迅速跻身世界会展舞台,成为中国对外交流的一扇窗口。

缘起亚运会,传承奥运会。二十余年来,北辰会展凭借专业运营能力,圆满完成了第四次世界妇女大会、万国邮联大会、历届京交会、世界高铁大会等近万场国际国内重大会议及活动的接待任务,赢得了各界的高度评价。据不完全统计,在北京市召开的国际性、有影响的超大型国际会议中,有三分之二以上落户北辰会展。

值得一提的是,在这其中,从2014年APEC领导人会议周上的精彩亮相,到2015年中阿博览会上的不负众望,再到2016年杭州G20峰会上的增光添彩,以及2017年上半年“一带一路”国际高峰论坛上的完美绽放……北辰会展圆满完成一系列规模大、规格高、有影响力的国事和国际会议接待保障任务,不仅是“北京服务”金字品牌的最好诠释,也是北辰会展专业实力的体现。

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“一带一路”国际合作高峰论坛上,北辰集团工作人员进行会场布置。北辰集团供图 千龙网发

“北京服务”的奥秘之一是北辰会展人对重大会议服务接待工作的深刻理解,以及对场馆使用的不断摸索。以厦门金砖会晤的服务保障为例,自3月24日签约委托服务协议,不到三个工作日,北辰会展的首批工作团队就已抵达厦门开始工作。紧接着,在之后的三百多个小时里,北辰人顶着四十多度的高温穿梭在场馆改造现场的各个角落,在最短时间内提出了涉及工程9大专业的156项顾问建议,其中包括增加移动发电机、制冷主机、场馆对讲机全覆盖等28项影响会议召开的核心建议。服务保障方面,共提出涉及场地、流线、服务、物资、人员、培训等问题及建议160项。

同样的场景北辰人很熟悉:2016年,在杭州G20峰会召开前,北辰团队也针对场馆改造提出了多达百余项的整改方案。

视线拉回今年上半年。金砖会晤筹备得如火如荼时,远在两千公里外的北京,由北辰会展承担的另一场重要国事活动——“一带一路”国际合作高峰论坛同样正紧锣密鼓地筹备着。虽然两场活动都是“重量级”,且距离遥远,但北辰会展同时运作、统筹安排,各有侧重,最终圆满完成两场国事活动的服务保障工作——这,就是北辰会展的丰厚底蕴和团队能力的最真实写照。

成功也得益于北辰会展拥有一支经验丰富的“精兵强将”。北辰集团常务副总经理、北辰会展集团董事长兼总经理刘焕波介绍,此次驰援厦门的一百多名团队成员来自集团下属13家企业,成员中既有高管,又有中外厨师和身经百战的会场、宴会服务人员和工程保驾人员,而且基本都经历过APEC、世锦赛等重要活动的洗礼。更重要的是,这支队伍的党团员比例高达93.3%,高度的责任感和使命感使他们成为厦门金砖会晤服务保障的“脊梁”。

 千锤百炼铸就“北京服务”内外功

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北辰集团工作人员进行会场布置。北辰集团供图 千龙网发

北辰会展集团副总经理、国家会议中心总经理、厦门金砖会晤现场总指挥刘海莹指出,27年的会展专业化运营,不仅使北辰会展积累了大量的优质客户资源,更培养了大批专业管理人才,形成了高效的运营团队。

在北辰会展团队的统计表中,此次金砖会晤共接待元首级服务48场次、贵宾级服务81场次、会议服务30场次、餐饮服务(含茶歇)25场次;带领286名场内保障人员全场排查6次,共计531保障人员保障值守72个重要机房与129个重点保障点位,检查保障人员工作1066人次……

自9月2日新闻中心正式启用,北辰会展全体服务团队进入“战斗”状态,直到大会正式落幕,现场坐镇指挥的北辰集团党委书记、董事长贺江川才终于松了一口气——这样的场景,几乎在北辰会展接待的每场重要国事活动中重复出现。

合抱之木,生于毫末。北辰会展的辉煌成就源于扎实的内外功。自2017年4月起,北辰会展团队共检查发现各类问题4693项,其中通过联合检查发现各类问题1116项,通过每日检查问题汇总、分类,发现服务类问题共1042项,工程类问题2407项。经过他们的悉心指导,逐一消项,截至8月31日已全部整改完毕。

根据不同服务场景,将接待方案细化到人、到岗,保证无缝衔接;每一个环节,提前做好两个“脚本”……北辰会展,就是这样用工匠的精神精雕细琢,铸就“北京服务”内外功。

“北京服务”的奥秘之二是北辰会展人对“北辰标准”的执着追求。在璀璨的聚光灯下,让人叹服的服务背后,是无数北辰人对“北辰标准”日复一日的坚持,以及对细节精益求精的追求。

据介绍,此次参与接待的802名服务人员里,既有场馆自有人员,也有当地支援人员,更有450名来自11个学校的校招学生。他们经验不一、服务水平参差不齐,但无论来自哪里,在现场时每一个人都是“中国服务”的代言。如何短时间内提升他们的服务技能和心理素质,保证整个接待服务“滴水不漏”?作为会晤服务执行指挥的吕毅红坦言,压力确实很大,北辰要为每一个人统一服务标准。

进驻厦门后,北辰会展团队在服务指导过程中不断优化、细化接待服务方案,按照G20峰会与“一带一路”的服务标准,进行礼仪形体、基础摆台、餐饮和会议服务共计4大类42项360个点技能培训,从一个站姿到一个微笑,从传菜流线再到人员点位,开展了各类专项培训和实景演练,将每一项服务对标“北辰标准”。

“标准”还需灵活应变。厦门会晤中担任会议培训和服务负责人的于明霞举例说,工商论坛中的转场环节是一次考验,如何使服务人员在各国领导人的注视以及各国媒体的聚光灯下,既整齐划一地快速完成上下台,又能承担沙发的重量不失风度,不仅需要力量更需要智慧。不过,这难不倒北辰指导组,他们通过反复的模拟演练,不断细化点位,保证每名员工抬沙发时脚步、转身等动作一致,过程流畅。演练过程中,仅仅是一个搬沙发的动作,就让不少男员工的手都练得红肿。功夫不负有心人,在临场时操作时,男员工展现出刚毅洒脱,女员工展示出温柔大方,在工商论坛环节的服务中顺利完成14次快速翻台转场,展现出了“北京服务”的速度。

台上一分钟,台下十年功。这只是“北京服务”在厦门金砖会晤中的一个剪影。结合杭州G20峰会、“一带一路”国际高峰论坛的服务保障工作,北辰团队以厦门会晤保障要求为核心,编制会晤保障方案,坚持每月更新一版,经11次修订共计五版,不断翔实内容、更新数据、完善细节、加强体系,最终形成总方案超千页,近40万字。其中,大到场馆设备设施的运行,小到工作人员服务站立时脚尖的弧度,北辰团队都进行了精心设计。“细之又细,严之又严,实之又实”是北辰会展的总要求,也是北辰人的工作态度。

勇于创新 模式升级 “北京服务”四海飘香

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北辰集团工作人员进行礼仪培训。北辰集团供图 千龙网发

在金砖会晤会场,身着红色T恤衫的北辰会展团队,如同上紧了发条般一直紧张忙碌着。会晤演练阶段,在1000多平方米的大宴会厅里,正指挥上百名服务人员演练的赵志东、韩雪等人,嗓子都已微带嘶哑;为了站姿和礼仪,女同志们穿着高跟鞋一整天一整天地陪着服务人员培训,几天下来,脚打了泡、每走一步都是钻心的疼;等不知不觉忙完一阵儿,大伙儿会突然发现,裤子变肥了,自己的腰不知不觉瘦了下来……但无论多累,他们身上的红色短袖,如同一面旗帜,始终屹立在葱茏的海滨会场。

“无论走在场馆的任何位置,只要看到穿着红色T恤的人就知道是北辰会展员工,我们立刻觉得很踏实很放心。”建发集团有关负责人这样评价和他们朝夕相处了几个月的同事。在近半年的时间里,北辰会展团队以“北京服务”的责任与担当,令合作各方心折。2016年的G20峰会上也是如此。“请北辰请对了”杭州地区领导在G20峰会结束后的总结会上,不禁发出这样的感慨。

“北京服务”的奥秘之三是北辰会展人对“会展经济”的创新性应用。

随着“北京服务”一次次出现在国际活动的聚光灯下,北辰会展也逐渐成为向世界展示中国改革开放和现代化建设成就的重要窗口。对此,刘焕波指出,北辰会展作为国内第一家输出管理会展场馆的专业化企业,管理的场馆数量最多,面积规模最大。目前已在全国其他省市输出管理7个会展场馆项目,总建筑面积达到211万平方米。

从杭州国际博览中心的输出运营管理团队进行管理,再到厦门国际会议中心的“总策划、总组织、总指挥、总实施”,北辰人在将二十余年来在重大国际活动方面积累的服务保障经验无私传授给合作伙伴的同时,不断创新发展模式,将“北京服务”品牌复制到全国各地,让“北京服务”不仅仅是一个现象,更成为一种力量。

输出管理,“北京服务”誉满中外;立足北京,首都国企展现新形象。近年来,凭借国家会议中心符合国际会议和展览用途的先进硬件、优越的地理位置和配套服务设施,以及以“北辰标准”为核心的“北京服务”,北辰会展服务接待了包括APEC会议,“一带一路”国际合作高峰论坛两次重大会议服务保障任务,以及各类国际国内会议会展活动2万余场次。

贺江川 在接受千龙网记者采访时表示,会展业是现代服务业的重要组成部分,是连接经济与文化的桥梁和纽带。近年来,北辰集团紧紧抓住现代服务业发展的战略机遇,依托北辰会展专业运营优势和综合配套优势,创新发展会议、展览、大型活动于一体的大会展业,为首都“四个中心”的功能定位贡献力量。“服务好首都国际交往中心工作大局,打造誉满中外的“北京服务”品牌,是北辰会展发展的最强动力、最大机遇、最高荣誉。”贺江川董事长说。

从APEC会议到金砖会晤,从北京到厦门,以“归零”心态千锤百炼,精益求精雕琢服务,北辰会展打造的“北京服务”这张服务国际交往的“金名片”越擦越亮,前景可期!

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北辰集团工作人员进行会场布置。北辰集团供图 千龙网发

责任编辑:李继业(QF0004)

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