上半年电商消费投诉增35%

中国电子商务研究中心近日发布电商用户体验与投诉监测报告显示，上半年平台受理的消费投诉案件数同比增长35.56%。其中，零售电商投诉占比超七成，成为消费投诉的“重灾区”。

在生活服务电商领域，打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多，但投诉占比有所下降；随着校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比下降超五成；物流快递投诉占比同比下降65.24%。网络消费投诉集中地区为北上广以及东部沿海地区，而中西部地区也有部分城市如湖北、四川上榜。投诉密集一定程度上表明了消费者网购频次高、维权意识相对较强。

发货慢仍是困扰网购消费者的头号问题。上半年，发货问题投诉占比近两成，相比去年同期上涨57.35%；其次是退款问题、商品质量问题、网络欺诈问题、网络售假问题等。

报告指出，以“拼多多”为代表的社交移动拼团电商在快速发展的同时，也暴露出诸多问题，产品、服务、物流缺陷突出。以“返利网”为代表的导购返利类电商存在的主要问题为丢单、不按规定返利、返利时间长、提现难等。此外，个别网站打着“高额消费返利”的幌子收取或变相收取入门费，要求发展下线组成层级关系，涉嫌传销。