近日，网上爆出“鲜花暗藏毒花”事件，称有网友在电商平台网购的鲜花，因其中一种花材存在毒性而过敏，这些花束涉及京沪等地。事由是鲜花电商Flowerplus花加（以下简称花加）因“马利筋”陷入“毒花”风波。随后，花加在其官方微博公开回应此事，并“跪求原谅”。受“毒花”事件影响，花加不仅遭到用户对于安全的质疑，还面临订单严重下滑、投诉率激增等困境，导致其不得不减少甚至终止与物流供应商的合作。以往更多在汽车、食品行业听到的“召回”一词，这次出现在了“毒花”风波中。而花加是订阅式、包月制宅配的销售模式，不仅能准确的预估需求、避免库存积压，同时能更早期的获取现金流。而受“毒花”事件的影响，花加订单严重下滑，这意味着花加不仅在8月份的的现金收入减少，同时还要为往期预定鲜花的用户持续支出，用于购买花材、供应链及物流服务等来兑现往期订单。
“毒花”涉4000单一周前，多位网友反映，8月5日在收到鲜花电商平台——花加送来的预订鲜花后，又收到提示短信要求“将此次花材销毁处理”。多位网友在微博以及花加社区反映，收到花加发来的两条提示短信，短信称用户收到的混合花束中含有马利筋这款花材，在处理枝叶时会有白色的乳汁流出，处理后及时清洗，不要与皮肤接触。另一条则表示了歉意，“跪求原谅”，并称马利筋“背锅”。随后花加启动“毒花”马利筋的快递召回，并对未送达的订单进行临时拦截。
据相关资料，马利筋又名莲生桂子花、芳草花、水羊角，灌木状，高达60厘米至120厘米。全株含白色体液，花朵多姿，观赏价值高，适合庭植美化或盆栽。但其全株有毒，尤以乳汁毒性较强，可作药用。
而8月7日凌晨，花加在其官方微博公开回应此事。一份署名为花加CEO王柯的声明——《美好事业从责任开始》对整个事件进行了说明。据称，8月5日凌晨，花加质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现，200枝马利筋未进行完整的预处理，混入处理好的马利筋，送往用户手中。由于无法追溯到底哪些用户收到了有毒的马利筋，花加决定召回京沪等地所有含马利筋的4000份订单。
据花加方面透露，他们已在尽量短的时间内处理了此事。其官方微博显示，8月5日当天，8点10分，花加成立紧急小组，确定将鲜花召回以及补偿方案；8点30分，客服部紧急电话短信联系客户，提醒客户避免和花材的接触；8点50分，物流部门对未送达的花束进行拦截，已配送的花束上门取回；9点10分，客服部通知客户补偿方案，将免费补送鲜花和花瓶；10点30分，90％的花束已被召回。
花加相关负责人表示，京沪两地约5000名用户收到的花中含有问题花材，目前已全部召回。并确认华北片区有3位北京用户出现过敏反应，症状表现均为拇指胀痛，至8月6日下午，症状均已消失。花的搭配设计，均由上海总部统一进行。
花加配发毒花导致用户担忧
网友“在等追寻郁金香”对花加的处理方式并不满意，并对其品控发出质疑。“现在我就想问问花加，早干嘛去了，用户的生命安全在你们眼里就视为草芥吗？从筛选鲜花，到发出鲜花再到发现问题，无论源头品控、中间发现问题到解决方案，你们太多的问题一条短信就准备打发用户吗？”
有业内人士表示，花加陷入花材风波，也是在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。
本次毒花召回事件，源于一支生产小组，因原料问题未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。有律师表示，该行为违反了产品质量法的规定。花加按照法律要承担民事赔偿责任，包括赔偿因过敏、中毒等症状产生的医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。除了民事赔偿责任，如经消费者举报反映，花加还可能会面临行政处罚。
“毒花”风波导致业务下滑
记者通过相关渠道了解到，花加陷入“毒花”风波后，业务出现下滑，订单量严重萎缩，虽然推出了抢红包、零元领花等促销活动，但收效甚微。业内人士分析，订单缩水营收降低，更加令现金流雪上加霜的是，花加在为往期低价促销的长周期订单持续支出。记者翻看花加的传播文章，花加在5月24日的两周年庆活动中，制定了买赠、折上赠等大力度烧钱补贴策略，并且通过优惠政策的制定来刺激用户长周期购买。如果用户预购了半年鲜花，意味着花加要为这位用户持续支出，直至2017年底。尽管今年7月18日，花加宣布完成上亿元人民币规模的融资，这次对资金的打击也是很大的。
记者致电花加公关部负责人，表示要了解下事件的进展情况。他告诉记者他在开会，会安排人与记者联系。但是截止到记者发稿，花加并未有人与记者联系。
有业内人士称，在鲜花电商激烈的竞争中，花加持续的低价策略以及烧钱补贴，虽然能在短期赢得市场，但是，背后却有诸多隐患，可谓一波未平一波又起。鲜花电商不能忽略鲜花安全和质量把控，更不能仅依靠烧钱补贴来获取用户。鲜花本是美好的事物，电商平台应理性发展，对商品质量的把关要更加严格，这样才能带给用户美好的生活与幸福感。
近日，网上爆出“鲜花暗藏毒花”事件，称有网友在电商平台网购的鲜花，因其中一种花材存在毒性而过敏，这些花束涉及京沪等地。事由是鲜花电商Flowerplus花加（以下简称花加）因“马利筋”陷入“毒花”风波。随后，花加在其官方微博公开回应此事，并“跪求原谅”。受“毒花”事件影响，花加不仅遭到用户对于安全的质疑，还面临订单严重下滑、投诉率激增等困境，导致其不得不减少甚至终止与物流供应商的合作。以往更多在汽车、食品行业听到的“召回”一词，这次出现在了“毒花”风波中。而花加是订阅式、包月制宅配的销售模式，不仅能准确的预估需求、避免库存积压，同时能更早期的获取现金流。而受“毒花”事件的影响，花加订单严重下滑，这意味着花加不仅在8月份的的现金收入减少，同时还要为往期预定鲜花的用户持续支出，用于购买花材、供应链及物流服务等来兑现往期订单。
“毒花”涉4000单一周前，多位网友反映，8月5日在收到鲜花电商平台——花加送来的预订鲜花后，又收到提示短信要求“将此次花材销毁处理”。多位网友在微博以及花加社区反映，收到花加发来的两条提示短信，短信称用户收到的混合花束中含有马利筋这款花材，在处理枝叶时会有白色的乳汁流出，处理后及时清洗，不要与皮肤接触。另一条则表示了歉意，“跪求原谅”，并称马利筋“背锅”。随后花加启动“毒花”马利筋的快递召回，并对未送达的订单进行临时拦截。
据相关资料，马利筋又名莲生桂子花、芳草花、水羊角，灌木状，高达60厘米至120厘米。全株含白色体液，花朵多姿，观赏价值高，适合庭植美化或盆栽。但其全株有毒，尤以乳汁毒性较强，可作药用。
而8月7日凌晨，花加在其官方微博公开回应此事。一份署名为花加CEO王柯的声明——《美好事业从责任开始》对整个事件进行了说明。据称，8月5日凌晨，花加质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现，200枝马利筋未进行完整的预处理，混入处理好的马利筋，送往用户手中。由于无法追溯到底哪些用户收到了有毒的马利筋，花加决定召回京沪等地所有含马利筋的4000份订单。
据花加方面透露，他们已在尽量短的时间内处理了此事。其官方微博显示，8月5日当天，8点10分，花加成立紧急小组，确定将鲜花召回以及补偿方案；8点30分，客服部紧急电话短信联系客户，提醒客户避免和花材的接触；8点50分，物流部门对未送达的花束进行拦截，已配送的花束上门取回；9点10分，客服部通知客户补偿方案，将免费补送鲜花和花瓶；10点30分，90％的花束已被召回。
花加相关负责人表示，京沪两地约5000名用户收到的花中含有问题花材，目前已全部召回。并确认华北片区有3位北京用户出现过敏反应，症状表现均为拇指胀痛，至8月6日下午，症状均已消失。花的搭配设计，均由上海总部统一进行。
花加配发毒花导致用户担忧
网友“在等追寻郁金香”对花加的处理方式并不满意，并对其品控发出质疑。“现在我就想问问花加，早干嘛去了，用户的生命安全在你们眼里就视为草芥吗？从筛选鲜花，到发出鲜花再到发现问题，无论源头品控、中间发现问题到解决方案，你们太多的问题一条短信就准备打发用户吗？”
有业内人士表示，花加陷入花材风波，也是在公司管理、供应链管理、质检把控，甚至是源头采购等方面出现了难点。
本次毒花召回事件，源于一支生产小组，因原料问题未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。有律师表示，该行为违反了产品质量法的规定。花加按照法律要承担民事赔偿责任，包括赔偿因过敏、中毒等症状产生的医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。除了民事赔偿责任，如经消费者举报反映，花加还可能会面临行政处罚。
“毒花”风波导致业务下滑
记者通过相关渠道了解到，花加陷入“毒花”风波后，业务出现下滑，订单量严重萎缩，虽然推出了抢红包、零元领花等促销活动，但收效甚微。业内人士分析，订单缩水营收降低，更加令现金流雪上加霜的是，花加在为往期低价促销的长周期订单持续支出。记者翻看花加的传播文章，花加在5月24日的两周年庆活动中，制定了买赠、折上赠等大力度烧钱补贴策略，并且通过优惠政策的制定来刺激用户长周期购买。如果用户预购了半年鲜花，意味着花加要为这位用户持续支出，直至2017年底。尽管今年7月18日，花加宣布完成上亿元人民币规模的融资，这次对资金的打击也是很大的。
记者致电花加公关部负责人，表示要了解下事件的进展情况。他告诉记者他在开会，会安排人与记者联系。但是截止到记者发稿，花加并未有人与记者联系。
有业内人士称，在鲜花电商激烈的竞争中，花加持续的低价策略以及烧钱补贴，虽然能在短期赢得市场，但是，背后却有诸多隐患，可谓一波未平一波又起。鲜花电商不能忽略鲜花安全和质量把控，更不能仅依靠烧钱补贴来获取用户。鲜花本是美好的事物，电商平台应理性发展，对商品质量的把关要更加严格，这样才能带给用户美好的生活与幸福感。
