千龙网北京8月4日讯 记者4日从北京燃气集团获悉，针对有媒体日前报道称，北京望京花园俩小区更换燃气卡表，由于集中办卡给居民带来新烦恼等，北京燃气已提升完善服务，居民所反映的集中办燃气卡因热天排队、来回跑银行等问题，截止到8月3日已经得到了解决。
“8月2日经媒体报道后，我们第一时间做出了反应，针对老百姓反映最集中的服务不到位和技术等问题，做出了整改，截止到3日已经整改完毕。”北京燃气集团第二分公司相关负责人告诉千龙网记者。
现场设置的“等候区”
据该负责人介绍，针对老百姓反映的“服务不到位”问题，目前已经得到了解决，老百姓可以到现场取号，取号之后可以在等候区坐着等待办理业务，现场还提供了水和小礼品等服务供应。
现场供应饮水服务
北京燃气集团第二分公司服务中心
记者了解到，朝阳区望京花园西区、东区居民共有4000多户，再加上多数旧表存在欠费问题，导致老煤气表换新卡表业务办理工作量较大，虽然现场服务得到了改善，居民要办理业务还是需要排队等待一段时间的。
对此，北京燃气集团第二分公司相关负责人表示，“针对排队问题，我们也采取了相应的便利措施，比如，居民取号之后，可以留下联系电话，快排到其排队号码时，工作人员会电话联系居民，前来办理业务，这样就避免了居民现场长时间等待的情况。”
业务办理现场
除了现场服务问题，据居民反映，想办好一张新的燃气卡，得排两回队，还要跑两趟银行。据记者了解，这个问题产生的原因主要是要办理新卡就得先把旧表欠费问题解决，这就需要先跑一趟银行去把欠费缴清。交完欠费之后回到现场办理新卡之后，再跑一趟银行给新卡充钱，新卡充钱之后才能使用。
业务办理现场
而现场办理业务的老年人居多，线上办理业务又不熟悉，对此问题，是否得到解决了呢？北京燃气集团第二分公司相关负责人告诉千龙网记者，“这个问题目前已经得到了解决。解决方式是公司职工先从居民那里收取相关费用，然后职工用自己的手机，通过线上交付的方式代居民办理业务，从技术层面上，实现了‘一站式服务’，老百姓不用再跑银行去缴费了。”
千龙网北京8月4日讯 记者4日从北京燃气集团获悉，针对有媒体日前报道称，北京望京花园俩小区更换燃气卡表，由于集中办卡给居民带来新烦恼等，北京燃气已提升完善服务，居民所反映的集中办燃气卡因热天排队、来回跑银行等问题，截止到8月3日已经得到了解决。
“8月2日经媒体报道后，我们第一时间做出了反应，针对老百姓反映最集中的服务不到位和技术等问题，做出了整改，截止到3日已经整改完毕。”北京燃气集团第二分公司相关负责人告诉千龙网记者。
现场设置的“等候区”
据该负责人介绍，针对老百姓反映的“服务不到位”问题，目前已经得到了解决，老百姓可以到现场取号，取号之后可以在等候区坐着等待办理业务，现场还提供了水和小礼品等服务供应。
现场供应饮水服务
北京燃气集团第二分公司服务中心
记者了解到，朝阳区望京花园西区、东区居民共有4000多户，再加上多数旧表存在欠费问题，导致老煤气表换新卡表业务办理工作量较大，虽然现场服务得到了改善，居民要办理业务还是需要排队等待一段时间的。
对此，北京燃气集团第二分公司相关负责人表示，“针对排队问题，我们也采取了相应的便利措施，比如，居民取号之后，可以留下联系电话，快排到其排队号码时，工作人员会电话联系居民，前来办理业务，这样就避免了居民现场长时间等待的情况。”
业务办理现场
除了现场服务问题，据居民反映，想办好一张新的燃气卡，得排两回队，还要跑两趟银行。据记者了解，这个问题产生的原因主要是要办理新卡就得先把旧表欠费问题解决，这就需要先跑一趟银行去把欠费缴清。交完欠费之后回到现场办理新卡之后，再跑一趟银行给新卡充钱，新卡充钱之后才能使用。
业务办理现场
而现场办理业务的老年人居多，线上办理业务又不熟悉，对此问题，是否得到解决了呢？北京燃气集团第二分公司相关负责人告诉千龙网记者，“这个问题目前已经得到了解决。解决方式是公司职工先从居民那里收取相关费用，然后职工用自己的手机，通过线上交付的方式代居民办理业务，从技术层面上，实现了‘一站式服务’，老百姓不用再跑银行去缴费了。”
