“巴歌出行”共享平台消费投诉多 遭工商部门约谈

千龙网北京7月25日讯 随着共享经济的发展，顺义工商分局近期收到新能源汽车共享平台——“巴歌出行”相关消费者投诉明显增多。日前，该局执法人员约谈了“巴歌出行”平台的负责人，就消费者投诉问题进行了深入沟通。

据了解，“巴歌出行”是北京巴歌汽车租赁有限公司创立的新能源汽车共享平台，经营电动汽车分时自驾业务、电动巴士业务和新能源汽车租赁服务。

约谈中，工商执法人员就投诉产生的原因进行了分析和归类，消费者投诉主要集中在汽车无法启动和退还会员押金两方面。

对此，工商执法人员建议“巴歌出行”平台，做好电动汽车的服务工作，及时充电，保障消费者合理用车。对于会员押金问题，平台负责人介绍是因为对使用该车的用户进行交通违章查询后，发现未出现违章问题才退还会员费用。工商顺义分局工作人员建议单独设立交通违章押金，明确押金用途，会员押金应及时退款。

此外，执法人员还通过现场查询的方式，深入了解“巴歌出行”平台与消费者方签订的格式合同，指出合同方面存在的问题：一是规定经营者单方享有“最终解释权”；二是规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利。工商部门要求企业负责人对格式合同进行重新修订，经工商部门把关后再予发布。