空调消费常见纠纷 首都工商提示别盲目迷信超低特价

2017-07-24 11:46 千龙网

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夏季是空调使用的高峰期,有关空调购买、安装、维修、售后过程的相关投诉也随之增加。从投诉情况来看,消费者投诉的主要问题集中在商家未按承诺时间安装维修、维修收费不规范等问题。

一是需求激增导致服务不及时引发纠纷。持续的高温天气使空调销售量、维修服务需求直线上升,商家未能根据实际情况承诺安装或维修时间,导致消费者未在商家承诺时间内得到服务而引发投诉。

二是家电维修行业不规范收费缺乏监管。大多数厂家将维修业务进行外包,维修公司在利益驱使下擅自定价,服务费及配件费未明码标价,维修师傅专业技能、素质差异导致收费随意,群众意见大。

三是促销活动五花八门门道多。夏季电器促销活动层出不穷,价格先升后降、消费赠券使用限制多、促销产品证书不齐全等问题让消费者苦不堪言。

四是部分小厂家技术存在短板。空调存在质量不过关、制冷差、噪音大等问题,与消费者预期存在较大落差,严重影响了消费者的使用。

一、别盲目迷信超低特价、惊爆价等字眼。商家往往在空调促销季不厌其烦地使用这一噱头吸引消费者眼球。实际上,这些特价品经常是限量的,而且特价之后常常还有一个“起”字,只不过字体很小而已。

二、购买空调此类大件电器应选择正规营销点的品牌大信誉好的产品,并尽量避开高峰时段购买,既可以避免高峰涨价,同时也可以保证货源充足安装及时。

三、选购过程中仔细检查产品是否完好无损,核对产品名称型号、生产日期、厂商等信息是否与说明书一致,并妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等。

四、详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的加长空调管等加收费项目和标准应书面注明,加收费用谨记向商家索要收费票据。

五、空调安装后一定要认真试机后再签字确认,安装时要双方明确安装位置和管线路径等事项,以免引起纠纷。

六、在“三包”有效期内空调出现性能故障,消费者可联系售后进行保修,如果商家不履行“三包”承诺,可拨打12315及时进行投诉。

相关专题:12315消费提示月历

责任编辑:李继业(QF0004)

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