北京房地集团天岳恒公司前泥洼管段非经管理团队
住户安居守护者 诚挚服务获认可
■本报记者 王璐 通讯员 李永福 尹晓芳 左俊明
在紧邻京城地铁10号线泥洼站路南的前泥洼住宅小区里，每天都忙碌着一支为小区居民热心服务的国企非经物业团队——房地集团天岳恒公司紫旭分公司非经前泥洼管段。前泥洼管段承担非经房屋25栋，共8万平方米，服务居民1300多户。十多年来，这里的工作人员急住户所急，想住户所想，热情服务，真诚为民受到居民好评，荣获北京房地集团“优秀班组”称号和房地天岳恒公司“优秀项目”。
化解矛盾受称赞
解决问题树形象
前泥洼小区建成于1995年，由于入住时房屋产权不明晰、历史遗留问题多、隐患矛盾交织，管理难度非常大，给业主安居造成困惑和生活不便，也给管段日常物业管理服务带来极大难度。多年来，非经物业员工用心到位的服务，化解矛盾解决了问题，受到住户称赞，树立了良好的企业形象。
为了加强管理工作，2015年8月，房地集团天岳恒公司紫旭分公司成立了前泥洼管段，9名职工在保证日常维修管理服务质量外，还要做好安抚住户、化解矛盾、信访维稳工作。工作初期，他们克服接管基础资料不全、住户底数不清等困难，建立完善信访维稳台账，了解住户情况，为住户分忧解难，细致服务奠定了基础。
在工作中，前泥洼管段全心全意帮住户解决难题。2016年4月29日，一位住户家里有小孩出生，由于所住房屋租赁契约登记是施工号与实际楼号不符，派出所不予办理户口登记。住户希望小区物业尽快更换房本，帮助解决这个难题。管段负责人一边安抚住户情绪，做好接待记录，一边及时按程序进行汇报，积极与居委会联系协商，提供新旧楼号的对照表，请居委会盖公章证明。管段负责人与住户多次找到管片民警、派出所户籍科负责人等沟通协调后，派出所终于解决了该住户新生婴儿上户口难题。
“物业公司真的是百姓的物业，服务尽心尽力”。一位住户感动地说。2016年6月的一天， 二区20号楼的住户急切地找到管段工作人员，称其户口原来落在亲戚家，因亲戚房产出售，户口亟待迁入自己的住房。由于房屋租赁契约上原楼施工号与现在的实际楼号不符，派出所无法办理户口迁入，需物业公司开具有关证明。住户多次往返派出所和管段，未能得到满意答复，情绪十分激动。管段段长王要杰一方面安抚住户，根据有关资料多次与住户前往派出所沟通，得到派出所领导及上级单位协助支持，最终到得解决。
住户安全挂心上
维修改造获赞扬
物业管段始终把安全生产工作放在首要位置，持续加强人员教育安全培训，提高安全防范意识。为了确保房屋使用安全，管段在对房屋实际进行全面摸排基础上，于2016年实施了屋面防水和上下水管线更新等14项大中修改造工程，集中解决了一批住户反映突出的问题，受到广大住户好评和赞扬。
相关负责人介绍，由于上下水管线锈蚀、腐坏严重，跑冒滴漏现象时有发生，住户意见很大。为掌握第一手资料、确保维修信息的准确性，管段相关人员每天晚上和周末穿梭于小区内，采取入户检查、排查方式收集管线问题信息。公司对管道问题比较严重的9个单元27户管道急需修缮的部分实施了大中修改造。物业管段积极协调开工前期各项工作，施工中配合施工队联系住户制定施工方案，维修后期协调室内恢复材料选取、施工用电等，监督现场施工安全。施工后回访调查满意情况，住户纷纷点赞物业服务。
前泥洼小区老旧破房屋多，基础设施老化、腐坏严重，每一次降雨都是对各项基础设施的一次严峻考验。“天井盖、雨落管、楼顶防水、上下水管线及外墙、雨搭、单元门等处多有破损，维修压力很大。”相关负责人说。去年7月，一场大雨过后，物业管段段长王要杰在晚间巡查中发现几个楼宇天井盖漏雨，他迅速组织人力、调配材料进行抢修，并第一个冲进现场排洪抢险。因雨量过大，市政管道排放不及时，13号楼地下室发生雨水倒灌。这时，他又带领下管段员工在现场持续掏水、排水，直至次日凌晨5点。经过一夜奋战，管段保障了小区配电室及设备间的安全正常运行，维护了千户居民的正常生活，让住户感受到了物业人服务的贴心和用心。管段工作人员说：“物业服务工作事无巨细，看似平淡无奇，是小区运维不可缺少的一环，物业管理人员就是小区住户安居的守护者。”
新服务模式上线
快捷服务显身手
为给住户提供更加优质和现代化的服务，管段全力推广应用“96139物业服务云平台”，积极向住户宣传报修平台便捷、安全等优势，进一步提升非经小区的物业管理服务水平。平台推广初期，大部分住户还不习惯应用云平台报修，工作人员不放过每一次和住户沟通的机会，耐心宣传解释。平台方便快捷的优势可以满足业主的服务需求，平台积攒的人气也越来越高。
今年2月的一天上午，前泥洼三区4号楼一住户向“96139物业服务云平台”报修厨房下水道反水，维修师傅接到报修后，10分钟内就赶到现场。师傅趟着污水开始工作，20多分种就疏通完毕，帮助住户清理打扫完现场后才撤离，快速的反应和服务效率，使住户的怨气变成了满心的感激。
前泥洼二区13号楼一住户厨房主管道漏水严重，便拨打了“96139”电话。维修人员接到报修后，带上合适的工具和配件5分钟就赶到了现场。经过1个小时的抢修，切割、套丝、用速接管箍快速连接，解决了主管道漏水问题，获得住户的高度赞誉。
“96139物业服务云平台”的维修师傅不但服务快捷，还处处为住户着想。前泥洼一区12号楼的住户拨打96139报修更换家中卫生间水龙头。维修师傅在10分内到达现场后发现，需更换的水龙头锈蚀严重，在拆卸中原水龙头丝扣断裂在三通内，“如果为省力可更换三通及涉及管线，但住户更换费用会增加。”维修师傅说，在不破坏三通丝扣的情况下，师傅用小锯条、簪子把断裂在三通内丝扣一点点剃出来，为住户节省了维修开支，并赶在用水高峰前更换完毕，住户对维修师傅的技术水平和处理方式赞赏有加。
几件服务小事、几个服务细节，体现出前泥洼非经管段工作人员管理服务工作的担当尽责。他们站在住户的角度，做好解释和协调工作，急住户之所急，用诚挚的服务赢得广大住户的认可，构建起小区和谐稳定的居住环境。
房地集团天岳恒前泥洼非经管理团队，始终秉承专业的物业管理和服务理念，用心打造非经房屋创新管理的服务平台，探索适应非经管理有效的服务方式，解决老大难问题，消除不安全隐患，坚持以住户安居、政府分忧为特色的非经服务理念，彰显了国有物业企业的责任担当和服务品质。
北京房地集团天岳恒公司前泥洼管段非经管理团队
住户安居守护者 诚挚服务获认可
■本报记者 王璐 通讯员 李永福 尹晓芳 左俊明
在紧邻京城地铁10号线泥洼站路南的前泥洼住宅小区里，每天都忙碌着一支为小区居民热心服务的国企非经物业团队——房地集团天岳恒公司紫旭分公司非经前泥洼管段。前泥洼管段承担非经房屋25栋，共8万平方米，服务居民1300多户。十多年来，这里的工作人员急住户所急，想住户所想，热情服务，真诚为民受到居民好评，荣获北京房地集团“优秀班组”称号和房地天岳恒公司“优秀项目”。
化解矛盾受称赞
解决问题树形象
前泥洼小区建成于1995年，由于入住时房屋产权不明晰、历史遗留问题多、隐患矛盾交织，管理难度非常大，给业主安居造成困惑和生活不便，也给管段日常物业管理服务带来极大难度。多年来，非经物业员工用心到位的服务，化解矛盾解决了问题，受到住户称赞，树立了良好的企业形象。
为了加强管理工作，2015年8月，房地集团天岳恒公司紫旭分公司成立了前泥洼管段，9名职工在保证日常维修管理服务质量外，还要做好安抚住户、化解矛盾、信访维稳工作。工作初期，他们克服接管基础资料不全、住户底数不清等困难，建立完善信访维稳台账，了解住户情况，为住户分忧解难，细致服务奠定了基础。
在工作中，前泥洼管段全心全意帮住户解决难题。2016年4月29日，一位住户家里有小孩出生，由于所住房屋租赁契约登记是施工号与实际楼号不符，派出所不予办理户口登记。住户希望小区物业尽快更换房本，帮助解决这个难题。管段负责人一边安抚住户情绪，做好接待记录，一边及时按程序进行汇报，积极与居委会联系协商，提供新旧楼号的对照表，请居委会盖公章证明。管段负责人与住户多次找到管片民警、派出所户籍科负责人等沟通协调后，派出所终于解决了该住户新生婴儿上户口难题。
“物业公司真的是百姓的物业，服务尽心尽力”。一位住户感动地说。2016年6月的一天， 二区20号楼的住户急切地找到管段工作人员，称其户口原来落在亲戚家，因亲戚房产出售，户口亟待迁入自己的住房。由于房屋租赁契约上原楼施工号与现在的实际楼号不符，派出所无法办理户口迁入，需物业公司开具有关证明。住户多次往返派出所和管段，未能得到满意答复，情绪十分激动。管段段长王要杰一方面安抚住户，根据有关资料多次与住户前往派出所沟通，得到派出所领导及上级单位协助支持，最终到得解决。
住户安全挂心上
维修改造获赞扬
物业管段始终把安全生产工作放在首要位置，持续加强人员教育安全培训，提高安全防范意识。为了确保房屋使用安全，管段在对房屋实际进行全面摸排基础上，于2016年实施了屋面防水和上下水管线更新等14项大中修改造工程，集中解决了一批住户反映突出的问题，受到广大住户好评和赞扬。
相关负责人介绍，由于上下水管线锈蚀、腐坏严重，跑冒滴漏现象时有发生，住户意见很大。为掌握第一手资料、确保维修信息的准确性，管段相关人员每天晚上和周末穿梭于小区内，采取入户检查、排查方式收集管线问题信息。公司对管道问题比较严重的9个单元27户管道急需修缮的部分实施了大中修改造。物业管段积极协调开工前期各项工作，施工中配合施工队联系住户制定施工方案，维修后期协调室内恢复材料选取、施工用电等，监督现场施工安全。施工后回访调查满意情况，住户纷纷点赞物业服务。
前泥洼小区老旧破房屋多，基础设施老化、腐坏严重，每一次降雨都是对各项基础设施的一次严峻考验。“天井盖、雨落管、楼顶防水、上下水管线及外墙、雨搭、单元门等处多有破损，维修压力很大。”相关负责人说。去年7月，一场大雨过后，物业管段段长王要杰在晚间巡查中发现几个楼宇天井盖漏雨，他迅速组织人力、调配材料进行抢修，并第一个冲进现场排洪抢险。因雨量过大，市政管道排放不及时，13号楼地下室发生雨水倒灌。这时，他又带领下管段员工在现场持续掏水、排水，直至次日凌晨5点。经过一夜奋战，管段保障了小区配电室及设备间的安全正常运行，维护了千户居民的正常生活，让住户感受到了物业人服务的贴心和用心。管段工作人员说：“物业服务工作事无巨细，看似平淡无奇，是小区运维不可缺少的一环，物业管理人员就是小区住户安居的守护者。”
新服务模式上线
快捷服务显身手
为给住户提供更加优质和现代化的服务，管段全力推广应用“96139物业服务云平台”，积极向住户宣传报修平台便捷、安全等优势，进一步提升非经小区的物业管理服务水平。平台推广初期，大部分住户还不习惯应用云平台报修，工作人员不放过每一次和住户沟通的机会，耐心宣传解释。平台方便快捷的优势可以满足业主的服务需求，平台积攒的人气也越来越高。
今年2月的一天上午，前泥洼三区4号楼一住户向“96139物业服务云平台”报修厨房下水道反水，维修师傅接到报修后，10分钟内就赶到现场。师傅趟着污水开始工作，20多分种就疏通完毕，帮助住户清理打扫完现场后才撤离，快速的反应和服务效率，使住户的怨气变成了满心的感激。
前泥洼二区13号楼一住户厨房主管道漏水严重，便拨打了“96139”电话。维修人员接到报修后，带上合适的工具和配件5分钟就赶到了现场。经过1个小时的抢修，切割、套丝、用速接管箍快速连接，解决了主管道漏水问题，获得住户的高度赞誉。
“96139物业服务云平台”的维修师傅不但服务快捷，还处处为住户着想。前泥洼一区12号楼的住户拨打96139报修更换家中卫生间水龙头。维修师傅在10分内到达现场后发现，需更换的水龙头锈蚀严重，在拆卸中原水龙头丝扣断裂在三通内，“如果为省力可更换三通及涉及管线，但住户更换费用会增加。”维修师傅说，在不破坏三通丝扣的情况下，师傅用小锯条、簪子把断裂在三通内丝扣一点点剃出来，为住户节省了维修开支，并赶在用水高峰前更换完毕，住户对维修师傅的技术水平和处理方式赞赏有加。
几件服务小事、几个服务细节，体现出前泥洼非经管段工作人员管理服务工作的担当尽责。他们站在住户的角度，做好解释和协调工作，急住户之所急，用诚挚的服务赢得广大住户的认可，构建起小区和谐稳定的居住环境。
房地集团天岳恒前泥洼非经管理团队，始终秉承专业的物业管理和服务理念，用心打造非经房屋创新管理的服务平台，探索适应非经管理有效的服务方式，解决老大难问题，消除不安全隐患，坚持以住户安居、政府分忧为特色的非经服务理念，彰显了国有物业企业的责任担当和服务品质。
