保监会2016年发起“亮剑行动”，专项整治“电销、网销”误导乱象。在这次行动中，中英人寿被多地保监局查处并通报。监管部门指出，在电话销售过程中，中英人寿误导投保人、欺骗投保人。
然而，监管部门通报之后，有些悬念依然存在。
一、电销误导缘何没完没了?
根据公开资料，2016年“亮剑行动”中，保监会共派出71个检查组，历时6个月，对24家法人主体的70余家分支机构进行了现场检查。
据保监会信息，“亮剑行动”后，监管部门对中英人寿广东、福建、四川三家电销中心进行了处罚。消费者需要关注的是：中英人寿其它省级电销中心，是否也存在误导现象?存在的地域有多广?
对此，世纪保网法务部总经理陈默向我阐述了他的判断。“中英人寿电销误导发生的地域，可能超过广东、福建、四川三省。”陈默说，“2015-2016年度中，世纪保网也接到中英人寿电销误导投诉多起，其中有效投诉302件，涉及多个省份的多个地区。仅2017年6月下旬，我们受理的投诉涉及地域，除了上述三地，还包括湖南、湖北、辽宁、北京、江苏、山东、河南七省。”
“对中英人寿消费者来讲，即使你不在这三省范围，并不代表你就可以没有被误导的可能。”陈默认为。
二、电销误导比例有多高?
福建保监局在通报中指出：经查，中英人寿福建分公司电销中心在2015年的电销业务中，有68件保单存在欺骗和隐瞒投保人的违法行为;四川保监局则如此通报：经查，2015年，中英人寿保险有限公司四川电话销售分中心存在违法行为，涉及保单92份;广东保监局索性没有给出问题保单的数量，直接指出存在违法行为。
在通报中，各地保监局均没有给出中英人寿违规保单(占抽查保单的)比例，消费者该如何判断?
陈默分析认为，正常情况下，监管部门现场检查电销业务，主要通过听取销售录音，来判断有无违法行为;而每一个(业务成交的)销售电话时长，平均至少在5分钟以上;对中英人寿来讲，每一个省级电销中心2015年的通话数量至少在“十万级”以上。因此，监管部门一般都是通过比较成熟的“抽样检查”的统计方法，来进行现场检查。
“如果知道监管部门的样本数量，就能得出中英人寿电销误导的比例。”陈默强调：“也不排除监管部门使用新型技术手段，检查中英人寿2015年的所有销售录音。
陈默向笔者描述了一个其他保险公司的数据，还是让人瞠目结舌。据苏保监罚〔2017〕19号，在江苏保监局对某公司电销中心进行抽样检查的 200份保单的销售录音中，存在欺骗投保人行为的 188 份，占样本总量的 94%。
三、被通报后如何“亡羊补牢”?
即使不强调“用户至上”的商业准则，一般情况下，在被保监局处罚后，保险公司都应该进行整改，按照相关监管法规，对问题保单所涉及的消费者，重新沟通，确保消费者在知情的情况下，购买保险。从中英人寿的官网上，目前未查到此类信息。
实际上，中英人寿因销售误导被保监会处罚已经不是第一次。2011年8月19日，新华网报道：在今年(注：2011年)4-6月福建保监局进行的现场检查中，中英人寿福建分公司电销业务，被查出存在销售误导行为，被处以3万元罚款，并责令改正。
当时中英人寿表示，公司成立以副总经理为组长的整改小组，对相关责任人进行了严肃处理，未来将继续完善内控机制，为公司可持续发展提供保障。令人遗憾的是，5年之后，在2016年的亮剑行动中，中英人寿福建分公司再次因同样问题被福建保监局查处。
个人认为，国内商业保险产品已经越来越完善，完全有能力覆盖‘从摇篮到坟墓’，保障人生每一个阶段的风险和财务需求。因此，消费者一定要关注监管部门披露的处罚信息，选择优秀的公司来购买保险。
保监会2016年发起“亮剑行动”，专项整治“电销、网销”误导乱象。在这次行动中，中英人寿被多地保监局查处并通报。监管部门指出，在电话销售过程中，中英人寿误导投保人、欺骗投保人。
然而，监管部门通报之后，有些悬念依然存在。
一、电销误导缘何没完没了?
根据公开资料，2016年“亮剑行动”中，保监会共派出71个检查组，历时6个月，对24家法人主体的70余家分支机构进行了现场检查。
据保监会信息，“亮剑行动”后，监管部门对中英人寿广东、福建、四川三家电销中心进行了处罚。消费者需要关注的是：中英人寿其它省级电销中心，是否也存在误导现象?存在的地域有多广?
对此，世纪保网法务部总经理陈默向我阐述了他的判断。“中英人寿电销误导发生的地域，可能超过广东、福建、四川三省。”陈默说，“2015-2016年度中，世纪保网也接到中英人寿电销误导投诉多起，其中有效投诉302件，涉及多个省份的多个地区。仅2017年6月下旬，我们受理的投诉涉及地域，除了上述三地，还包括湖南、湖北、辽宁、北京、江苏、山东、河南七省。”
“对中英人寿消费者来讲，即使你不在这三省范围，并不代表你就可以没有被误导的可能。”陈默认为。
二、电销误导比例有多高?
福建保监局在通报中指出：经查，中英人寿福建分公司电销中心在2015年的电销业务中，有68件保单存在欺骗和隐瞒投保人的违法行为;四川保监局则如此通报：经查，2015年，中英人寿保险有限公司四川电话销售分中心存在违法行为，涉及保单92份;广东保监局索性没有给出问题保单的数量，直接指出存在违法行为。
在通报中，各地保监局均没有给出中英人寿违规保单(占抽查保单的)比例，消费者该如何判断?
陈默分析认为，正常情况下，监管部门现场检查电销业务，主要通过听取销售录音，来判断有无违法行为;而每一个(业务成交的)销售电话时长，平均至少在5分钟以上;对中英人寿来讲，每一个省级电销中心2015年的通话数量至少在“十万级”以上。因此，监管部门一般都是通过比较成熟的“抽样检查”的统计方法，来进行现场检查。
“如果知道监管部门的样本数量，就能得出中英人寿电销误导的比例。”陈默强调：“也不排除监管部门使用新型技术手段，检查中英人寿2015年的所有销售录音。
陈默向笔者描述了一个其他保险公司的数据，还是让人瞠目结舌。据苏保监罚〔2017〕19号，在江苏保监局对某公司电销中心进行抽样检查的 200份保单的销售录音中，存在欺骗投保人行为的 188 份，占样本总量的 94%。
三、被通报后如何“亡羊补牢”?
即使不强调“用户至上”的商业准则，一般情况下，在被保监局处罚后，保险公司都应该进行整改，按照相关监管法规，对问题保单所涉及的消费者，重新沟通，确保消费者在知情的情况下，购买保险。从中英人寿的官网上，目前未查到此类信息。
实际上，中英人寿因销售误导被保监会处罚已经不是第一次。2011年8月19日，新华网报道：在今年(注：2011年)4-6月福建保监局进行的现场检查中，中英人寿福建分公司电销业务，被查出存在销售误导行为，被处以3万元罚款，并责令改正。
当时中英人寿表示，公司成立以副总经理为组长的整改小组，对相关责任人进行了严肃处理，未来将继续完善内控机制，为公司可持续发展提供保障。令人遗憾的是，5年之后，在2016年的亮剑行动中，中英人寿福建分公司再次因同样问题被福建保监局查处。
个人认为，国内商业保险产品已经越来越完善，完全有能力覆盖‘从摇篮到坟墓’，保障人生每一个阶段的风险和财务需求。因此，消费者一定要关注监管部门披露的处罚信息，选择优秀的公司来购买保险。
