许鲜网“瘫痪”果蔬无法下单 公司称业务调整

2017-07-04 08:15 北京晨报

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来源标题:许鲜网“瘫痪” 果蔬无法下单

近日,多名网友爆料称生鲜电商许鲜网无法正常下单,全北京配送站点都显示“正在装修”,也有网友称账号内还有余额,想要退款却无法联系到客服。北京晨报记者走访发现站点业务均已暂停,官方客服对此解释称,因网站业务调整关闭了部分渠道,日后将恢复,客户的充值余额从6月29日起逐步退还,预计7个工作日内到账。

系统瘫痪无法下单

“几天都不能配送,也没有给出修复时间。标注的客服电话打了多次也没人接。”近日有网友爆料,购买了许鲜网的会员没多久,前几天打算在网上买东西时却发现系统瘫痪,根本无法下单。原本为了享受会员价和优惠待遇才购买会员,不料遇此情况。发现该问题后,她屡次联系在线客服和客服热线,都没有得到反馈。北京晨报记者从该网友提供的信息中看到,购买1个月的会员费为5元,6个月25元,12个月则需48元。“大多数用户都反馈,充值了会员却发现用不了了。”

记者了解到,除购买会员外,也有部分用户在账户里充值用来消费。“在许鲜网头一次充值了100元,两周后它就瘫痪了。”一位网友说。

线下站点暂停业务

北京晨报记者下载了该电商的APP,发现目前已无法创建账户、购买会员。随后在其网页发现,全市几百家提货点均显示“装修”。记者拨通东城区东四南大街一提货点的电话,对方解释称,近日接到相关负责人通知,目前已没有相关订单发到提货点,公司暂停了该业务,具体恢复时间仍不清楚。

记者之后又来到东直门附近的一个提货点。该处负责人表示自己刚加入许鲜网不足三个月,“前两个月效益还不错,每天供货方把货送到我们站点,客户自己来提货,我们一天可以赚个二三十块。但是从上个月开始,订单就越来越少了。”他告诉记者,并未接到过公司相关通知,他在发现客户端出问题后曾联系过公司相关负责人,但对方称业务调整。“具体情况我们也不知道,什么时候恢复、能不能恢复我们也不清楚。”

客服:充值账户将退还余额

昨天下午,北京晨报记者拨通了许鲜网客服电话。工作人员表示,因公司业务调整,目前关闭了部分通道,因此会有无法下单及站点装修的情况,但“全国送”业务仍可正常下单。目前已充值的会员无法退费,但待具体恢复后仍可享受会员待遇。“恢复时间还需要看我们的官方通知,如果因我们的原因造成已充值会员长时间无法使用,我们会对会员服务做延期处理。”

对于部分充值的账户,工作人员表示充值后未消费的部分可退还,目前公司也正在做相关工作。“现在公司已经取消了充值的业务,我们会直接退还相关的费用至消费者账户。”她解释,从6月29日起,公司已在逐步退还相关用户的充值余额,预计在7个工作日内全部退还完毕。北京晨报现场新闻记者 康佳 线索:马先生

责任编辑:刘洪昌(QF0001)

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