3·15晚会曝光7领域消费陷阱 看完晚会,你还买吗?

2017-03-20 11:49 南方日报

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来源标题:看完3·15晚会,你还买吗?

3月15日20时整,2017年3·15晚会准时上演,当晚共曝光了7个领域的消费陷阱。从1991年3月15日开始,3·15晚会已连续上演27次。晚会出现之初可谓振奋人心,民众纷纷表示看到了重塑中国消费市场的希望;26年后的今天,围绕晚会的讨论更加多元化,本届晚会后更有人对晚会曝光内容的真实性、信息获取的严谨性提出质疑。

你关注3·15晚会吗,你的消费习惯曾被晚会影响吗,你认为其对于规范中国消费市场能起到多大作用?

◎分析

从数据可知,3·15晚会的舆情热度逐年升温,当中食品药品安全、汽车、网络通信等一直是晚会关注的“高危领域”。特别值得注意的是,近年来互联网平台的消费陷阱也越来越受到重视。今年晚会衍生的热门话题达11个,其中“无印良品”连续两个小时居首位。至于为何不是被曝光的“互动百科”而是“百度百科”成热门话题,则是因为互动百科被曝光后,百度方面立马改了互动百科的词条,新增了其被曝光一事。

◎分析

从问卷结果可看出,大众对3·15晚会的关注较高。其中超过一半受访者拒绝购买被曝光的产品或服务。由此可见,经历27年的持续传播,晚会对消费者的影响已从态度延伸到行为。然而,认为3·15晚会“有些作用”“作用不大”的占50%,3·15晚会还需“加大努力”。目前对于规范消费市场,群众最大的呼声是完善法律法规。

企业舆情应对

●正面案例

◎第一时间回应

代表:互动百科

在今年的3·15晚会中,互动百科在晚会后半个小时公布声明,是第一个回应的企业。其声明中,首先承认被曝光的问题,并诚恳道歉;其次,已成立行动小组进行整改;最后,欢迎媒体和消费者继续监督。这种舆情应对方法赢在抢占先机,用态度打动消费者,大多数情况下不会引起次生舆情危机。

◎拿出证据澄清

代表:无印良品

在今年的3·15晚会中,热议最多的是无印良品涉嫌销售日本核辐射地区生产的食品。然而次日,无印良品发出澄清声明,在一定程度上扭转了舆情局势。声明中先是澄清,把事件定性为“误解”;其次,逐条详细澄清误解。而后上海出入境检验检疫局经排查确认,证明无印良品被曝光食品不是来自核辐射地区。这种舆情应对只要澄清的证据真实有力,也可以扭转消费者的态度。

●反面教材

◎态度强硬

代表:耐克

今年3·15晚会后,耐克因应对失当引发次生舆情危机。被曝光后,耐克第一时间表现出强势回应态度,把问题归结为描述错误,且只提出退款的解决方法,完全忽视了消费者的诉求,引发消费者更大的不满情绪;在新的声明中,耐克才放低姿态,诚恳道歉,并提出赔偿方案,但已错过了舆情应对的最佳时机。

责任编辑:刘洪昌(QF0001)  作者:曹菲

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