千龙网北京3月15日讯（记者 傅昱佳）3月15日，中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险保障基金有限责任公司联合发布了《2016年中国保险消费者信心指数报告》。 报告显示，2016年，中国保险消费者信心指数为71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年的69.2也有所提升，显示保险消费者信心进一步增强。
3月15日，中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险保障基金有限责任公司联合发布了《2016年中国保险消费者信心指数报告》。图为发布会现场。
从分项指标看，保险消费者对宏观环境的信心提升，对行业发展预期更为乐观；保险消费者对保险业的信任度保持平稳，对产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高；保险消费者的消费自信程度维持在较高水平，保险经营所依赖的大众信任基础稳固；保险消费意愿稳中有升，行为忠诚度较高；保险业运行状况稳中向好，发展势头依然强劲。
调查结果显示，消费者认为保险产品种类进一步丰富的同时吸引力也大幅上升，并对保险服务人员合理推荐、保险公司履约理赔持积极肯定态度，但认为保险服务便捷度和销售诚信度有待持续改善。
很多受访者表示，虽然保险产品丰富，但同质化严重、性价比不高，消费者期待更加亲民、惠民的保险产品能够开发问世。
从消费者对购买保险产品渠道的信任排序看，信任度由高到低依次为保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司。保险公司仍是消费者最信赖的购买渠道。对信任排序较靠后的保险中介和互联网金融公司，部分消费者反映，保险中介存在代理人解答不专业、服务不主动、人员不稳定等弊端；互联网渠道存在产品宣传华而不实、购买咨询时解答响应慢、售后服务连续性不足、理赔便捷性不高等问题。此外，也有部分受访者反映银保渠道存在销售专业性不够、售后服务跟不上等问题。
保监会消保局局长吕宙表示，指数的发布是推动保险业以保险消费者转型的重要举措，通过指数的研判可以了解行业走向，可以摸清消费者的需求，丰富服务内容，拓展服务渠道，提升消费者体验。编制发布保险消费者信心指数，是预测行业发展趋势的重要指标，客观反映行业的发展现状，反映保险情况的晴雨表，有利于保险业及时进行风险预测。
千龙网北京3月15日讯（记者 傅昱佳）3月15日，中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险保障基金有限责任公司联合发布了《2016年中国保险消费者信心指数报告》。 报告显示，2016年，中国保险消费者信心指数为71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年的69.2也有所提升，显示保险消费者信心进一步增强。
3月15日，中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险保障基金有限责任公司联合发布了《2016年中国保险消费者信心指数报告》。图为发布会现场。
从分项指标看，保险消费者对宏观环境的信心提升，对行业发展预期更为乐观；保险消费者对保险业的信任度保持平稳，对产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高；保险消费者的消费自信程度维持在较高水平，保险经营所依赖的大众信任基础稳固；保险消费意愿稳中有升，行为忠诚度较高；保险业运行状况稳中向好，发展势头依然强劲。
调查结果显示，消费者认为保险产品种类进一步丰富的同时吸引力也大幅上升，并对保险服务人员合理推荐、保险公司履约理赔持积极肯定态度，但认为保险服务便捷度和销售诚信度有待持续改善。
很多受访者表示，虽然保险产品丰富，但同质化严重、性价比不高，消费者期待更加亲民、惠民的保险产品能够开发问世。
从消费者对购买保险产品渠道的信任排序看，信任度由高到低依次为保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司。保险公司仍是消费者最信赖的购买渠道。对信任排序较靠后的保险中介和互联网金融公司，部分消费者反映，保险中介存在代理人解答不专业、服务不主动、人员不稳定等弊端；互联网渠道存在产品宣传华而不实、购买咨询时解答响应慢、售后服务连续性不足、理赔便捷性不高等问题。此外，也有部分受访者反映银保渠道存在销售专业性不够、售后服务跟不上等问题。
保监会消保局局长吕宙表示，指数的发布是推动保险业以保险消费者转型的重要举措，通过指数的研判可以了解行业走向，可以摸清消费者的需求，丰富服务内容，拓展服务渠道，提升消费者体验。编制发布保险消费者信心指数，是预测行业发展趋势的重要指标，客观反映行业的发展现状，反映保险情况的晴雨表，有利于保险业及时进行风险预测。
