千龙网北京3月14日讯 近日，北京市消费者协会发布的《电商“砍单”调查报告》显示，本次调查共征集到电商“砍单”案例148件中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。
本次电商“砍单”调查通过媒体、网站、微信等渠道，向社会公开征集到电商“砍单”案例148件。这些征集到的案例都具有一个共同特征：消费者下单成功并支付款项后，被电商经营者以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由单方面取消订单，或者一直拖着不发货，从而使消费者的权益受到不同程度的侵害。
“砍单”案例涉及网站属性示意图
本次征集到的148件电商“砍单”案例中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。其中，电商平台商家“砍单”案例75件，占比50.68%；电商平台自营“砍单”案例 32件，占比21.62%；厂家官网“砍单”案例27件，占比18.24%；其它网站“砍单”案例14件，占比9.46%。
电商“砍单”理由示意图
本次征集到的148件“砍单”案例中，商家“砍单”的理由主要有商品缺货、操作或系统出错、产品质量、订单异常等。其中，以商品缺货为由“砍单”的案例最多，排在第二的是操作或系统出错。具体情况是，以商品缺货为由“砍单”的案例51件，占比34.46%；以操作或系统出错为由“砍单”的案例45件，占比30.41%；以产品质量为由“砍单”的案例35件，占比23.65%；以订单异常为由“砍单”的案例8件，占比5.40%；以其它理由“砍单”的案例9件，占比6.08%。
电商“砍单”主要涉及产品示意图
本次征集到的148件“砍单”案例中，“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。其中，“砍单”最多的商品是服装服饰，排在第二和第三的分别是箱包和图书。具体情况是，服装服饰36件，占比24.32%；箱包35件，占比23.65%；图书26件，占比17.57%；电子电器24件，占比16.22%；玩具20件，占比13.51%；其它商品7件，占比4.73%。
千龙网北京3月14日讯 近日，北京市消费者协会发布的《电商“砍单”调查报告》显示，本次调查共征集到电商“砍单”案例148件中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。
本次电商“砍单”调查通过媒体、网站、微信等渠道，向社会公开征集到电商“砍单”案例148件。这些征集到的案例都具有一个共同特征：消费者下单成功并支付款项后，被电商经营者以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由单方面取消订单，或者一直拖着不发货，从而使消费者的权益受到不同程度的侵害。
“砍单”案例涉及网站属性示意图
本次征集到的148件电商“砍单”案例中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。其中，电商平台商家“砍单”案例75件，占比50.68%；电商平台自营“砍单”案例 32件，占比21.62%；厂家官网“砍单”案例27件，占比18.24%；其它网站“砍单”案例14件，占比9.46%。
电商“砍单”理由示意图
本次征集到的148件“砍单”案例中，商家“砍单”的理由主要有商品缺货、操作或系统出错、产品质量、订单异常等。其中，以商品缺货为由“砍单”的案例最多，排在第二的是操作或系统出错。具体情况是，以商品缺货为由“砍单”的案例51件，占比34.46%；以操作或系统出错为由“砍单”的案例45件，占比30.41%；以产品质量为由“砍单”的案例35件，占比23.65%；以订单异常为由“砍单”的案例8件，占比5.40%；以其它理由“砍单”的案例9件，占比6.08%。
电商“砍单”主要涉及产品示意图
本次征集到的148件“砍单”案例中，“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。其中，“砍单”最多的商品是服装服饰，排在第二和第三的分别是箱包和图书。具体情况是，服装服饰36件，占比24.32%；箱包35件，占比23.65%；图书26件，占比17.57%；电子电器24件，占比16.22%；玩具20件，占比13.51%；其它商品7件，占比4.73%。
