网购来的商品，退货方便吗？中国消费者协会昨天公布“双11”网购商品售后服务体验式调查结果显示，在主要电商平台的184款热销商品中，七日无理由退货成功率超过九成。不过，仍有个别平台商家擅自扩大不支持退货商品的范围，增加了消费者退货难度。
在此次调查中，中消协组织体验人员从12家网络购物平台选择购买了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的184款商品，并进行了七日无理由退货、物流到货、发票开具等服务体验。
“从七日无理由退货情况来看，申请退货的184款，成功退货178款，退货成功率为96.7%。”中消协相关负责人介绍，未成功退货的6款商品中，有4款为食品与纸尿裤，平台根据商品性质确定为不适用七日无理由退货范围。值得关注的是，针对同类型产品，各大电商平台的退货政策却有所不同。以纸尿裤为例，中消协调查发现，京东的花王妙而舒纸尿裤、网易考拉海购的尤妮佳纸尿裤支持七日无理由退货，而苏宁易购自营的好奇、妈咪宝贝纸尿裤均不支持。
“有的平台商家擅自扩大不支持七日无理由退货商品范围，有的平台商家未在订单信息确认页面标注不支持七日无理由退货。”中消协调查发现，蘑菇街平台上的“口口福”碧根果大礼包商品交易页面无退货按钮，并且未在订单信息确认页面标注不支持七天无理由退货。
按照《网络购买商品七日无理由退货实施办法》征求意见稿，拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等，可以不适用七日无理由退货规定。但销售者应对不适用无理由退货的商品进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认环节，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。
另根据中消协调查，12家电商平台均不同程度存在不开具发票的情况，体验人员购买158款商品的同时向商家索要了发票，其中93款商品没有提供发票，占比接近六成。
