人工智能在生活中正扮演越来越重要的角色。其中，对主要面向人类的服务机器人，在智能化、安全性、可靠性等方面的要求都远高于其他种类的机器人产品。近日发生在深圳的机器人“小胖”意外事件，引发人们对服务机器人安全性的关注。
机器人会“伤人”？厂商称系“操作不当”
今年深圳高交会期间，网上热传一起“机器人伤人”事件。一名网友在微信上发图并配文称：“亲眼看到隔壁展台进化者小胖机器人没人操纵，自己突然跑起来，把玻璃墙给干倒了，砸伤旁边一路人，围观群众还在那儿喊‘机器人闹事啦’。”
随后，深圳高交会组委会发布公告称，由于展商工作人员操作不当，误将“前进键”当成“后退键”，导致用于辅助展示投影技术的一台机器人（又名“小胖”，北京进化者机器人科技有限公司生产）撞向展台玻璃，玻璃倒地摔碎并划伤一名现场观众。
“小胖”的生产合作商——深圳新生活智能科技有限公司生产总监王韬说：“‘小胖’有两套操作模式，即机器人模式和手动模式。当天出事的主要原因是展景公司的工作人员操作不当，误将前进键当作后退键。”王韬认为“小胖”没有安全隐患：“汽车踩油门会往前开，但也有误把油门当刹车的情况发生。如果发生事故，能把责任归结到油门头上吗？”
有专家指出，不能用“油门当刹车”的比喻来看待服务机器人问题。尽管是偶发事件，但其安全隐患绝不可掉以轻心，尤其是针对小朋友和老年人等弱势群体的服务机器人。
服务机器人“起步” 行业标准要跟上
北京进化者机器人公司相关负责人称，在现有技术条件下，机器人的动作必须符合预先设定的程序和规则。目前机器人能实现的最有自主意识的行为，是在预先设定的程序中，选择最贴近当下的场景加以实施。因此，关于机器人攻击人及相关的伦理探讨，还为时过早，“目前的服务机器人还是低端化的机器人。”
中国科学院深圳先进技术研究院院长樊建平表示，我国服务机器人尚处于起步阶段，类似“玩具的智能化”。如娱乐对话机器人、扫地机器人，都是进行一定范围的单一作业。“拿安全性来说，我国的老龄化问题日趋严重，需要大量的老人护工，是不是可以用机器人代替？机器人是不允许出错的，否则带来的可能是生命危险。”
“小胖事件”暴露了服务机器人行业标准缺失的问题。我国机器人行业标准目前仍处于探索状态，没有可比性和参照性，亟待规范。同时，机器人一旦出事谁来管？也没有明确解决方案。樊建平指出，未来我国需加快制定服务机器人的生产标准与安全标准。
机器人市场升温 更好服务人类是挑战
人类为什么要研制机器人？业界看来，研制机器人的初衷是协助人类工作，服务于人类的生活和学习。
中国工程院院士、中国人工智能学会理事长李德毅表示，尽管科技的发展会带来无限可能，但机器人要达到能与人同样的智力水平，依然困难重重。
樊建平认为，服务机器人的发展已成为一种趋势，未来生活的科技水平会越来越高，生活方式也将被改变。服务机器人的目标是“服务”二字，直接与人交互，为人类提供服务。这就对机器人的机械性能、安全性要求非常高。因此，未来服务机器人的发展应先从“对物”开始，然后再循序渐进开始“对人”。据新华社
