“双11”中国消费者协会已开启全国性网络消费维权平台——电商消费维权直通车，要求入驻平台的电商企业加派人员、及时高效处理网购消费者投诉，严格执行一般投诉7个工作日办结的规定。另据消费者网在线投诉平台统计，去年“双11”共接到有关消费者投诉216件，其中虚假宣传、延迟送货、产品质量及退货是消费者投诉较多的问题。
截至目前，新开通的电商消费维权直通车平台覆盖了国内17家市场占有率较高的一线电商企业，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、大众点评网、饿了么和滴滴出行等，消费者如有涉及上述17家电商企业的消费争议，可向已加入电商直通车平台的各级消协组织投诉，受理案件的消协将投诉直接移转给电商企业。
目前，全国已有包括26个省（自治区、直辖市）在内的150个消协组织开通并使用了电商直通车平台，共受理消费者投诉案件830件，其中已结案697件，电商回复处理率达100%，平台整体结案率为83.98%，涉案金额约80万元，挽回经济损失约12.5万元。
