作为中国互联网业界的盛事，一年一度的“双11”又将如期而至。从纯粹的天猫促销再到整个电商行业的盛宴，再发展到今天已经走出中国迈向世界的“双11”，对于网友而言也有了不同的感受。从八年前的纯粹“买便宜”发展到今天“买全球”，新零售时代我们需要怎么样的“双11”呢？
消费者
理性：超九成网友仅买必需品
“双11”网购狂欢节临近，许多消费者的购物车里已经塞满了商品。与往年不同，今年天猫、京东等电商平台提前预热，启动“双11”大幕，并延长活动时间，从原来的24小时“血拼”变成了长达半个月的“购物季”。线下实体店也盯上“双11”经济，纷纷搞起促销优惠活动。
虽然“双11”从光棍节变成购物节以来，已走过“七年之痒”，但消费者对“双11”网购节的热情依旧不减，据随手记理财社区近日发起的调查数据显示，超九成网友有在今年的“双11”期间网购的意向。53.2%的网友表示已有中意商品，等待“双11”降价购买；37.9%的网友虽暂时没有网购的计划，但活动期间优惠幅度大则考虑购买；8.9%的网友则表示不感兴趣，不购买。
日前京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷向媒体表示，在经过多年的市场培育之后，消费者对于“双11”的态度愈发回归理性，回归对品质及服务的精挑细选。因此，在京东看来，喧嚣娱乐与冲动消费将不再是今年“双11”的主流，通过“好物低价”“极致服务”和“智能体验”三大“双11”举措，京东将倡导消费者理性购物。
“当时还很流行‘“双11”’商品内部折扣清单，按照名单一个个搜罗下来，觉得便宜，买了一堆不需要的商品。现在想想，满满都是套路啊！”今年30岁的吴女士是个“剁手狂”，前几年的“双11”，她都要买上好几千，感觉不买就亏了似的。然而当邮包陆续寄到，才发现很多东西不是买多了，就是买错了。看着家里一堆没用的东西，觉得自己太冲动了。
从2014年开始，吴女士“双11”的购物冲动开始慢慢减弱了。现在只会买一些必需品，购物情绪不会轻易被煽动了。”实际上，和吴女士有着一样想法的人不再是少数。据互联网理财平台挖财的调查数据显示，92.76%的受访者认为自己会理性对待今年的“双11”，仅买必需品。82.56%的受访者表示，“双11”的购物预算不超过3000元。不过，这会不会是“剁手党”们的美好“愿望”呢？挖财2015年的记账数据显示，去年“双11”，就有两成的用户购物金额超过了自己的预算。
便利：互联网征信参考助力消费
每年“双11”虽然各种优惠可谓极为吸引，但是对于抢不到或者被网络塞车堵在网络上的消费者而言，则可能是一肚子的苦水，更有不少消费者因为一时资金等的问题，而白白看着自己心仪的商品与自己错过。“双11”虽然已经迎来了第八个年头，但是如何更加便利地下单消费，依然是不少网购一族心中最大的愿望。
据南方日报记者了解到，在今年的“双11”到来之前，不少电商平台纷纷从各个方面入手，为网友提供一个更加便利的“双11”添砖加瓦。日前，京东金融与美国大数据公司ZestFinance联合发起的合资公司ZRobot就在“双11”前抢闸开业。Robot定位于数据技术公司，专注于提供包括数据建模、信用评分、资产定价、欺诈识别、精准营销等能力在内的数据增值与技术应用服务，有效帮助企业提升商业决策效率。在新公司成立的同时，ZRobot也发布了旗下两款产品——“漫网”和“盘古信用模型”。“漫网”将利用复杂网络技术进行反欺诈风险管控，“盘古信用模型”则能针对信贷用户给出信用评估建议，有效降低不良资产率。据介绍，ZRobot也将会为消费者在诸如“双11”这样的消费盛宴当中提供更加准确的互联网征信参考，让消费者更加便利地消费。
而在百度金融方面，在“双11”前百度理财推出“双11狂欢”活动。据悉，即日起用户就可以通过百度理财或百度钱包APP，领取到“11天收益倍增卡”，并可购买多款专业安心的理财产品。据悉，“双11”期间，百度理财为满足用户不同起投金额、持有期限的个性化需求，在此次“双11狂欢”活动中陆续推出百安1月、百富3月、百富6月等多款定期理财产品，预期年化收益率均超5%。此外，百度理财“双11”狂欢”还推出了倍受用户关注的“11天收益倍增卡”，即日起至11月11日在百度理财或百度钱包APP上都可以领取。此外，随手记理财市场也针对投资者准备了丰厚的优惠活动，让用户在花钱购物时也能通过投资赚取回报。据悉，随手记理财市场举办的“双11随手狂欢节”将重磅推出三重活动，投资者不仅可以享受购买理财产品带来的高额收益，还有机会赢取千万豪礼。
丰富：各式各样的平台加入
“每年‘双11’都是囤衣服和生活用品，每次都用一年。”在不少网友看来，追求销量的商家往往都在“双11”推出快消品的促销来提升销量，虽然优惠不少，但是却忽略了消费者消费的多样性，在不少网友看来，更多种多样的平台加入到”双11”来，让网友可以体验更加丰富的“双11”优惠，无疑可以提供更好的消费体验。
据南方日报记者了解到，易车在2015年“双11”成交77992辆，交易总额125.6亿的基础上，为2016年汽车电商定下成交超过30万台的目标。据介绍，易车旗下汽车电商平台易车惠、惠买车以及易鑫金融、易车二手车等业务板块全线参战“双11购车狂欢节”。多平台发布海量红包、丰富多样的促销让利以及品牌直播、一元试驾等创新活动，将为用户带来价格、服务双重保障，打造全年最“惠”购车良机。
作为天猫“双11”晚会“特约合作伙伴”，智能家庭娱乐电视品牌微鲸电视不仅请来陈伟霆作为品牌代言提升品牌号召力，更是在“双11”前大力提升了内容的软实力，推出十万小时鲸彩内容，涵盖国内院线、卫视剧场、网络视频全覆盖，45家全球顶级内容伙伴打造“微鲸出品”，更有独家综艺、独家VR全景频道、独家新声代音乐计划，提供最具性价比的内容套餐包，支持个性化选择让用户不重复付费。
而作为国内最大的在线旅行社，携程旅游也在日前宣布开启“双11旅行囤货节”，举行“豪撒11亿旅游红包，全场3折起”大促活动，同时联合一万多家线上线下旅行社，发起“坚决抵制不合理低价游”行动，升级“先行赔付”承诺。据了解，携程今年打造全年覆盖规模最大、折扣力度最高的旅游“双11狂欢节”，立减折扣和优惠红包总额高达11亿元，活动覆盖国内、海外100多个目的地。携程相关负责人向记者介绍，此次活动促销力度空前，在携程旅游官网、APP移动端随处可见形形色色的“省钱环节”，用户提前十天即可开始抢购特价产品，“双11”当天更有3折爆款、折上7折等活动。
电商
营销不打“口水仗”
宣传营销是每年“双11”前夕的重头戏，与往年各大电商平台之间的暗战撕逼相比，今年在前期的造势营销上，显得较为保守，更多的是在本平台上进行，宣传自己的“双11”理念。
货真价实最重要
苏宁在“双11”前夕，最大的营销动作就是“笑倾城”的开城典礼。“笑倾城”是位于无锡太湖畔的仿古小城。在这里，家电3C、母婴美妆、超市日百等各大品牌商户通过品牌业态复古演化的方式带领消费者“穿越“双11”。消费者可以凭借苏宁易付宝APP在苏宁钱庄免费获得古银票，并参与城内各种互动挑战游戏。
苏宁云商相关人士表示， “笑倾城”是苏宁集合品牌商、异业友商及自有产业打造出的一个复原古代商业生态的IP，直击用户体验的深层需求，倡导消费者感受边逛边买的双线乐趣，不仅是对千年商业繁华的致敬，也是将自己的全品类业态与消费者分享。
苏宁也希望通过这个穿越的模式，来倡导商业回归本质。“笑倾城”内百大商户的正品行货，重申了诚信有序、货真价实的商业规则；上午买下午到的物流服务，让消费者感受到火箭般的物流速度；线上、线下的选货下单体验，则让消费者感受到电商文化对既有生活方式的改变。
服务保障升级
下单快但收货慢，是“双11”“剁手党”的痛点。解决物流慢难题，成为了各大电商平台“双11”的必修课。11月1日，位于南京的苏宁云仓对外开放，这个号称亚洲最大的智慧物流基地，被苏宁视为“双11”“慢必陪”承诺的底气。
据了解，该云仓建筑面积达到20多万㎡，分为5个仓库，负责华东地区零售客户和各区域配送中心、门店快递点的配送服务。虽然仓库巨大，但日处理包裹可达181万件，是同类仓库处理能力的4.5倍；每个订单最快可实现30分钟出库，是同类仓库最快处理速度的五倍以上。
苏宁物流集团副总裁姚凯在对云仓进行描述时表示，效率的提升得益于全流程自动化。“这种全流程的解决方案，并且能够在实际场景中实现规模化运用，就是整个4.0时代智慧物流的基本判断。”姚凯说。
在“双11”期间，苏宁物流推出“慢必赔”服务，面向苏宁易购和天猫苏宁易购旗舰店用户，针对100个核心城市承诺提供“次日达”服务，针对全国范围用户承诺预约配送服务。如果订单在承诺时间迟到了，就可以主动申请货值10%的赔付，最高可以赔付50元。
与苏宁“慢必赔”不同，国美则推出“价高赔”。11月7日，国美电器联合易安保险在京宣布，首个“双11”“低价保障险”诞生。11月4日—13日期间，消费者在国美电器全国1700多家门店购置家电（手机、数码、电脑除外），都将自动获得一份“低价保障险”。
如果15天内所购的家电商品，出现价格高于其他正规家电零售渠道所售的同款商品时，就可以到门店或者拨打客服电话反映，履行“低价保障险”相关流程，消费者可以在第一时间拿到全额差价赔偿，免除消费者理赔负担。
11月4日—13日期间，到店消费者还可以在国美“真低价”的基础上，使用在门店现场领取的100元代金券，实现“低价双保险”。活动期间，国美还将与天猫“双11”活动价对标，国美现货售价将低于天猫活动价，以保证价格优势。
物流
快递人才培养仍需提速
据中国快递协会预测，今年“双11”快递行业处理的快件量将超过10亿件。从历年的情形来看，消费者对于“双11”的担忧更多集中在物流方面，于是，“双11”大战不可避免的陷入“物流人才”大战中。据国内最大的蓝领招聘平台58同城招聘大数据显示，电商一年一度的“抢人大战”已提前开启，集中表现在快递行业招聘需求暴增，同时，淘宝客服、美工等职位需求量也有明显上升。
58同城招聘大数据显示，截至10月底，与“双11”相关的招聘需求不同程度的上涨，其中快递员、淘宝客服、美术设计和网站运营等岗位招聘需求上涨最为明显。其中，快递员招聘需求上涨幅度位居榜首，相较于去年同期涨幅高达56%，环比9月增长21%。
除快递员外，淘宝客服及美工等职位需求量相比去年同期涨幅也超过40%，淘宝运营、仓库管理则相比去年分别增长33%和28%，相较于其他传统行业其职位需求也处于高速增长中。
据某知名快递品牌南京公司负责人高先生介绍，“我们南京的快递员缺口达到100人左右。在一些营业网点，尤其是在市区里，招工难的问题的确比较突出，因为投递量比较大，所以缺少人手。”高先生介绍道。“目前正常月份，我们快递员平均能拿到五六千元的工资，而在‘“双11”’送件高峰期，有的派件员一个月的收入能达到1万元以上，但仍然招不到人。”此外，他认为，随着外卖行业的兴起，很多快递员改行从事送餐工作，使得快递从业人员数量被稀释，也是导致今年快递员需求量持续大增的原因之一。
“双11”相关职位需求旺盛，薪资相应地水涨船高。58同城招聘数据显示，由于运营人才稀缺，淘宝运营职位10月平均工资已高达8761元，同比去年增长高达26%；而目前需求量最大的快递员平均薪资也逼近8000元，高达7892元，同比去年增长20%，远远超过快递行业整体平均水平；此外，淘宝客服、美工及仓管相较于去年同期薪资涨幅也都在10%以上。可见，虽然线下实体店面生意日益难做，但电商仍处于高速增长态势之中，成为吸纳就业的“大户”。南方日报记者 叶丹 王伟凯 实习生 郑琦 策划统筹 程鹏 赵兵辉
