千龙网北京10月8日讯（记者 刘洪昌） 国庆小长假后上班第一天，记者从北京市地税局获悉，一条北京市民的专属地税咨询热线——82012366正式开通。市民通过拨打该热线，不仅可对北京地税业务范围内的相关问题及税收政策进行查询和咨询，也可对涉税违法行为及地税系统税务干部服务进行举报和投诉。
据了解，82012366热线是北京市地税局精心打造的一个全新咨询服务平台。该平台于2015年10月开始筹建，2016年8月投入试运行。平台试运行期间，接听了残保金政策咨询，每日接听量达千余条，接通率保持在99%以上，为平台正式上线奠定了坚实基础。
目前，北京地税咨询服务平台位于平谷区地税局，现已开通座席81个。据介绍，平台正式上线后最高开通座席将达156个，系统可保障400人拨打咨询电话，最大接听量可达万次以上。
作为一个专业政策性较强的咨询服务平台，82012366强大的后台业务支撑必不可少。为此，平台专门设置了专家座席，派驻业务能力强、责任心强的干部担任现场专家，负责话务现场业务指导和业务培训；组建后台业务支撑小组，做好地税政策热点问题搜集整理、地方级税收业务知识库的实时维护等工作，全面强化后台业务支撑力量；加强话务接听数据分析应用和业务考核，力争有效促进话务接听水平的提高。
“纳税人有关地税业务范围内的所有问题，全北京将只听到一个声音”。北京市地税局相关负责人表示，咨询服务平台将逐步整合市地税各区（分）局咨询电话资源，实现规范化管理。届时，纳税人不论拨打北京市地税系统任一税务所的咨询电话，均可呼转至82012366咨询服务平台，获得统一准确的答复，从而实现对全市基层税务所咨询电话合理配置和数据集中动态管理。
北京市国税局局长李亚民在出席平台揭牌仪式并致辞时表示，北京地税咨询服务平台的建设和上线是对12366咨询服务热线的辅助与补充，能够有效分流其中涉及北京地税业务范围的政策咨询，大大缓解12366热线的话务压力和工作量。
“互联网+税务”的理念是否也能在平台飞得更高更远呢？北京市地税局主管纳税服务工作的副局长唐学军向记者介绍说，未来，地税咨询服务平台可通过咨询热点监控及话务数据分析，实现电话、网站、微信、微博、服务大厅以及其他咨询服务渠道的良性互动，及时回应纳税人和缴费人的多种形式的诉求，更好的满足多方多种需求，从而使北京地税咨询服务工作在服务渠道综合利用、应答规范和及时上迈出重要一步，进而形成多点接入、统一答复、形式多样、标准规范的咨询管理格局。
“地税咨询服务平台的启用，将进一步满足北京市纳税人日益增长的多元化咨询服务需求，全面提升北京地税咨询服务水平，为全市纳税人提供更为便捷、优质、高效的纳税咨询服务。”北京市地税局局长杨志强说。
