消费者韩先生购买大理石台面的茶几和电视柜，结果收到的却是人造石的，他依据《消费者权益保护法》提出“1+3”索赔，家具店以笔误为由否认欺诈，拒绝赔偿。“感觉一开始就是一场设计好的骗局。”回想整个购买过程，韩先生觉得疑窦丛生。近日，《中国消费者报》记者进行了调查。
买家具
台面是人造大理石
在四川成都定居的韩先生是江苏常州人，今年7月底的一天，因为新装修了房子，他请了几位常州老乡来家小聚，庆贺之余，大家少不了对新家具点评一番。
“漂不漂亮，大理石的!”韩先生指着花了7000多元购买的茶几和电视柜问老乡们，自豪之情溢于言表。众人的注意力立即集中到了茶几和电视柜的台面上，一番抚摸、轻敲之后，欢乐的气氛变得凝滞起来。“不是天然大理石，是人造石的。”有做家具生意的老乡大胆说出了自己的意见，“石头表面贴的一层纸，接缝痕迹都还在，肯定被骗了。”
“怎么会呢!我明明购买的是天然大理石的，价格也这么贵，怎么会是人造石的呢!”韩先生顿时懵了，立即找出订货单给老乡们看。
订货单显示，订货日期是今年6月19日，订货地点是成都市金牛区韦家碾一路118号(A8086\8087号)，购买的家具有三人沙发、单人沙发、长茶几和电视柜各一件，折后总价2.3万元，其中长茶几和电视柜总计7500元，订货单备注栏清楚写着“大理石台面”5个字。
在和老乡们谈话过程中，谢先生仔细回想了购买家具的全过程，将看样、下单、送货三个环节连起来想，发现有不对劲的地方，“像是商家故意设了一个套”。
首先在看样环节，谢先生带了一个做家具的老乡同行，选中的样品是天然大理石的，在订单上特地注明为“大理石”。其次在下单环节，专卖店一开始就报整套家具的价格，介绍时把沙发的价格说得很低，下订单的时候却把沙发的价格写得很高。售货员说商场要求这样填，这是内部程序。最后是送货环节，送货单上有“人造石”字样，但因为是复写的第四联，字迹非常模糊，看不清楚。送货时，工作人员只问家具有没有损坏，就让谢先生签了字。“签字时没注意看，现在看来，他们动歪脑筋了。”谢先生说。
谢先生购买沙发的家具卖场是一家全国知名的连锁品牌，红星沙发专卖店就位于卖场的一楼。谢先生告诉《中国消费者报》记者，发现问题后他马上打电话给销售人员黄小姐，对方承认台面是人造石的，让他到商场去协商具体如何处理。谢先生提出按照《消法》规定退一赔三，商家不同意，只同意退货。
经调查
专卖店非卖场自营店
近日，《中国消费者报》记者来到该卖场的红星沙发专卖店了解情况。售货员介绍说，该店是卖场的自营店，茶几和电视柜都是以该卖场命名的沙发厂生产的。记者看到，店门口亮起的灯箱广告写着，该沙发是这家全国知名家具卖场的自主品牌。这和售货员当初向谢先生介绍的说法一样，店里工作人员发给他的名片上印有卖场的字号和标识，明确写着卖场“自主品牌”“红星沙发成都直营店”等字样。
该说法遭到卖场方的否定。该卖场企划部郭经理告诉《中国消费者报》记者，红星沙发不是卖场自主经营，卖场只是场地出租方，卖场内所有的商家都是招商进来的，都是经销商自主销售。采访结束后记者经过该店门口，发现灯箱广告已经被一盆绿色植物遮挡了。
实际上，该店也不是红星沙发厂的直营店。红星沙发厂西南片区负责人宋经理告诉《中国消费者报》记者，该店不是红星沙发厂的直营店，是一家授权代理的代理商在经营。红星沙发以前是卖场的下属厂，但从去年开始，卖场上市后，红星沙发厂就独立出来了。“实木系列产品都是我们公司自己生产的，大理石、石头的产品，是由我们公司设计，找广东一家工厂代理的，实际上是代工生产”。
消费者
要求退一赔三
该红星沙发专卖店所在的卖场回复《中国消费者报》称，接到《中国消费者报》转交的消费者投诉后，“立即联系商户了解情况，并第一时间和顾客取得联系，希望顾客能到商场当面协商，但顾客表示不愿协商。此事件商场一直跟进中，但顾客一直持保留意见，未前来与商场或商户沟通”。
韩先生告诉《中国消费者报》记者，现在专卖店的态度发生了转变，认为是笔误，订货单上的“大理石”前漏写了“人造”二字。自称红星沙发售后服务部工作人员的小吴，给他手机发来短信称“真诚地给您道歉，由于我漏写‘人造’这两个字，让您产生误会，对不起”。
宋经理告诉记者，该店店长当时没有和谢先生沟通到位，但不存在欺诈。
“笔误的说法站不住脚。”9月15日，谢先生的律师李桂华说。李桂华介绍说，店家提出了3种解决方案，一是退货退8000元，相当于赔偿500元;二是送一件三人沙发，标价5000元;三是直接赔偿3000元。韩先生拒绝了，坚持要求退一赔三，即赔偿茶几和电视柜总价款的3倍共22500元。韩先生表示，如果不能“1+3”赔偿，将选择诉讼维权。
《中国消费者报》将继续关注。
