千龙网北京9月19日讯 记者从中国民用航空局网站获悉，2016年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉762件，其中国内航空公司652件，国外及港、澳、台地区航空公司70件，机场35件，机票销售代理企业5件。
中国民用航空局网站发布数据分析，消费者投诉航班延误问题最严重。数据显示，本月受理消费者对国内航空公司的投诉652件。其中，航班问题291件，占44.63%；退款104件，占15.95%；预定、票务与登机102件，占15.64%；行李运输差错54件，占8.28%；旅客服务49件，占7.52%；综合（含常旅客）19件，占2.92%；超售15件，占2.30%；票价9件，占1.38%；短信欺诈6件，占0.93%；旅行或包机、残疾旅客、歧视（残疾人除外）各1件，各占0.15%。
国内航空公司各类投诉所占百分比
本月37家航空公司中有32家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点壹伍零（0.150‱）。
航空公司投诉率排行
国内各个航空公司投诉率
据悉，截止到目前，2016年7月，旅客对航空公司、机场的848件首次电话投诉由企业和旅客自行和解，有762件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决，合计受理投诉1610件。7月协调解决的762件投诉中，共有720件得到了及时处理和回复。42件尚未回复处理结果，其中有2家国内航空公司的3件投诉没有及时处理回复，有22家外国及港澳台地区航空公司的33件投诉没有及时处理回复，有6家机场的6件投诉没有及时处理回复。
