千龙网北京9月14日讯（记者 傅昱佳）9 月 13日，盖洛普咨询公司在北京发布《中国零售银行研究报告》。报告指出，中国零售银行的客户投入度低于全球水平，仅有少于1/4的客户是对企业品牌有着强烈和积极情感依附的完全投入客户；一半以上的客户是普通客户。其中，大型国有商业银行拥有更多的极不投入客户。
报告还指出，随着收入和社会地位的增长，90 后将逐步成为社会财富积累和消费的重要的人群。但与其他国家相比，中国 90 后对银行渠道和产品的满意度偏低。且对银行品牌的忠诚度、粘合度不高，仅 19%的 90 后客户为“高投入度客户”，22%的 90 后客户为“极不投入客户”。
盖洛普咨询公司首席咨询顾问吴涛博士表示，如何设计出符合中国 90 后消费习惯、消费需求的银行产品，将是传统银行面临的极大挑战。无论是在渠道方面还是产品设计方面， 中国零售银行应该抓住中国目前飞速发展的“互联网+”机遇，设计内容新颖，符合年轻一代口味的渠道和产品。
盖洛普《中国零售银行研究报告》显示：不同的银行客户体验将影响推荐率、产品使用率、利润以及品牌认知等企业管理指标。“面对新的竞争环境，中国零售银行可通过持续跟踪客户投入度、差异化渠道运营、产品创新和精细化客户管理，实现银行的有机增长和业绩提升。”吴涛说。
