二手车电商平台人人车苦心经营的口碑在逐渐瓦解中。其标榜的服务体系也屡次遭到用户投诉，更有用户表示，人人车服务脏乱差，毫不专业，出现问题各处推诿，根本不予解决。
接连不断的投诉让多次在公开场合倡导“善良”的人人车被用户贴上了“伪善”的标签。原因是人人车宣传的专业服务根本无法兑现，更不用说，买卖双方中混杂着车贩、黄牛等中间商，完全与其倡导的C2C模式背道而驰。
微博用户“吊大有脑都被占用了”在网上吐槽了他在人人车的奇葩卖车经历。先是被销售屡次爽约，电话不接信息不回，而后发现所谓的个人买家竟然都是二手车贩。
“为啥每次销售人员给我打电话约好时间，我都到地方等着了。然后打你们销售电话也不接，过了时间我才问到他，才知道又被爽约了。而且你们说卖车不是卖给车商，实际来看车的哪个不是二手贩?”该用户表示。
有意思的是，面对用户的质疑，人人车官方微博也顾左右而言他，仅仅称不卖给非个人买家，却不正面回答并解决用户卖车过程中遇到的销售缺乏时间观念、服务不专业以及中间商出没的问题。
事实上，用户对人人车的不满由来已久。从售卖事故车、检测体系不专业、工作人员服务态度不专业外，人人车的口碑在一步步崩塌。隐藏在人人车背后的经营危机也开始显现：一味追逐资本而放弃用户体验、恶意竞争而忽视行业良性发展。
业内专家表示，人人车必须重视用户体验，否则不仅伤害了消费者，更在业内造成了极坏的影响，这种不专业、挂着羊头卖狗肉的行为不仅使人人车名誉扫地，更给整个二手车行业蒙羞。
