本报讯(记者高萌)网上订火车票后可以在自助取票机上取票，排队时间短，取票速度快。但很少人知道，并非任何时间去自助取票机都能取到票。昨日，市民高先生为了赶早班火车，一大早去武昌火车站自助取票机取票，没想到吃了个闭门羹，急得他满头大汗。高先生质疑：便民设施为啥不便民了？自助取票机难道不是24小时工作吗？
“由于工作原因，我每周要坐两次城际铁路去咸宁上班，基本都是网上订好早班火车票，出发当天自助取票直接上车。”高先生对长江日报记者说，可他发现武昌火车站自助售票处早6时都还没开门。刚开始他并不知道，有次踩着点去乘清早6时20分的火车，跑到武昌火车站自助售票处时，却发现卷闸门紧闭，数十台自助取票机就在眼前却无法操作。
他急忙赶到售票处人工取票窗口，可前面至少有20人在排队。“眼看着时间来不及了，我也顾不得那多了，不得不插个队在窗口取票。”高先生说，好在排队的人知道他的情况后都表示理解。所以如果一大早乘车的话，必须提前半个小时去取票。
“现在所有的车票都可以在网上预订，清早、半夜都有车，自助取票处早上6点还关着门，大家很不方便！火车站的售票工作量也增加了。”高先生呼吁，自助取票机处应24小时开放。
昨日上午10时，记者来到武昌火车站自助取票处，数十台自动取票机前，取票乘客并不多，取票非常快捷。在一排自助取票机的尽头，记者看到武昌站张贴的一块提示牌，上面清楚地注明自助取票机的工作时间为6:30-23:30。
记者随机采访了几位取票乘客，他们表示对于自助取票处设置工作时间一事并不了解，准备去长沙看望朋友的张先生说：“我还以为是24小时开放的，所以每次都是卡着点来自助取票。”不少受访乘客表示，希望自助取票机可以24小时使用，以方便乘客。
武昌火车站有关负责人告诉长江日报记者，由于夜间和清晨人流量较小，加上以前出现过自助售取票机夜晚被人砸毁的情况，车站出于安全考虑，规定了自助售取票处的开放时间。不过在售票大厅有24小时工作的人工售票、取票窗口。6:30-23:30外的其他时间取票，还是建议乘客直接去武昌火车站一楼售票处的人工窗口。
