千龙网北京8月22日讯 8月22日，记者从北京市消费者协会官网了解到，消费者吴女士在某会馆接受服务，由于搓澡服务员不小心将吴女士的脚面搓破，双方发生了争议，经过海淀区消协北下关分会调解，经营者给予消费者吴女士5000元一次性的赔偿。
资料显示，2016年2月6日,消费者吴女士在某会馆接受服务，由于搓澡服务员不小心将吴女士的脚面搓破，双方发生了争议，由于问题没有及时得到解决，吴女士报了警，在警察的干预下，经营者首先将吴女士送至医院进行了医治并垫付了医药费；之后双方就赔偿问题进行多次沟通，均无法达成一致，吴女士最终将会馆投诉到海淀区消费者协会北下关分会，要求经营者赔偿医药费等直接经济损失。
海淀区消费者协会北下关分会接到吴女士的投诉后，经核实，吴女士的脚面在家做家务时被开水烫伤，缓解几天后基本上消除了疼痛感，吴女士来到该会馆接受洗浴服务，当要求服务员提供搓澡服务时，吴女士当面高知服务员自己的脚面有水泡，千万别碰了，服务员应允答应后便开始搓澡，由于疏忽，一不小心，还是将吴女士的脚面搓破了，当时疼痛难忍，便发生了激烈争执。
经了解，经营方会馆方面负责人易经理认可发生的事实，同时也承认自己一方的服务人员存在过错，并愿意与吴女士协商赔偿问题，只是当时吴女士狮子大开口，索要2万元的赔偿费，所以拒绝了与之协商，既然协商，只要吴女士真心实意的从解决问题的态度出发，商家还是愿意协商解决。
经进一步核实，双方对于出现的争议纠纷均表示认可，消费者吴女士的投诉事实清楚，责任明确，由于当时吴女士处于急躁和气愤，索要赔偿额度过高，调解人员按照《消法》第十一条：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”、第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”相关规定建议，经营者一次性给予吴女士各种赔偿5000元，同时当初支付的1300多元的医药费由经营者承担，双方都接受了调解人员的建议。
据海淀区消费者协会北下关分会工作人员分析，本起投诉的问题主要出自商家。消费者吴女士在接受服务之前，已告知服务员自己的脚面由烫伤，这样的告知服务员理应牢记在心，在为吴女士服务时要做到小心谨慎，遗憾的是，服务员出现了疏忽，导致了纠纷的发生，给吴女士带来了痛苦，所以，商家要负全部责任。
