预付式消费问题频出，永琪美容美发投诉达54宗；金融服务投诉暴增，一消费者分期购买手机差9毛未还，竟产生980元欠款；仅半年网购投诉就达1.4万多宗，其中119宗投诉直指移动购物平台胖胖生活“50%消费返利拖延提现”……深圳市消委会4日发布今年上半年消费投诉情况分析显示，上半年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉32436宗，比2015年同期的21816宗增加48.68%。其中，15353宗投诉直接进入相关商家和解程序，和解成功率72.34%。互联网服务投诉量居首位，同比激增128.93%。而金融服务投诉同比激增263.05%。
市消委会今年上半年受理的投诉中，根据投诉性质划分，主要是售后服务问题（6232宗）、质量问题（5075宗）、合同问题（4878宗），比率分别为19.21%、15.65%和15.04%；从投诉类别看，互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三，投诉量分别为12660宗、5360宗和2623宗，分别占投诉总量的39.03%、16.52%和8.09%，三个类别投诉量之和占总投诉量的比例超过60%。商品和服务中，增幅最大的是金融服务，增长263.05%；其次为食品类和互联网服务，分别增长192.08%和128.93%。
今年上半年，市消委会受理有关互联网服务的投诉12660宗，与2015年上半年5530宗同比激增128.93%。投诉的问题主要集中在网络游戏问题、网络基础设施宽带接入问题两个方面。两者投诉量分别超过8000宗、2300宗，分别约占互联网服务投诉总量的70%、20%。前者反映的具体问题仍是游戏被封号、游戏装备被盗、游戏的客服服务等。后者反映的具体问题则包括网络不稳定，维修服务不及时；带宽打折扣；网线被剪断，售后服务不到位；宽带到期，仍自动续费等。
【热点】
□分期付款
欠款8个月 增加1000倍
今年上半年，市消委会受理有关金融服务的投诉265宗，与2015年上半年73宗同比激增263.05%。投诉的突出问题是消费金融分期付款问题，共72宗，投诉量占金融服务投诉总量的27.55%。
消费者殷小姐在某金融服务有限公司分期购买了OPPO手机，总价2780元，首付278元，分12个月还款，并已于2015年8月24日将余额1917元提前还清。今年4月，该公司的工作人员给殷小姐打电话，表示其欠款980元左右。殷小姐联系该金融服务公司，得知之前还款还差9毛钱未还，导致产生980元的欠款。经过消委会调解，商家已与消费者协商费用结清合同，消费者将按协商款项还款。
市消委会提醒消费者，特别是学生消费者，在选择分期付款购物时，要仔细阅读合同条款，看清利率和违约条款，以及提前还款和逾期罚息条约，根据合同内容，全面衡量自己的还款能力和贷款风险，理性消费。
□预付消费
胖胖生活“消费返利”难兑现
今年上半年，深圳市消委会共受理网络购物投诉14642宗，约占总体投诉的45%。在受理的网络购物投诉中，有119宗投诉直指移动购物平台胖胖生活“50%消费返利拖延提现”事件。
市消委会介绍，消费者姚先生被胖胖生活“APP消费返利50%”的活动吸引，从今年4月底起先后在胖胖生活买了1万余元商品，返利的金额一直被冻结，5月3日解冻了1000元返利也一直不到账。姚先生反映，胖胖生活平台上商家卖的东西基本比市场价高20%—30%，1万余元商品全部是高价买的，总体有剩余金额5328元未返现，其认为商家存在欺诈行为。对此，商家回应是姚先生在消费过程中有刷单行为，无法满足此诉求。
市消委会提醒消费者，打车、外卖平台等企业的补贴是一种即时实现的优惠，消费者无需支付成本承担经济风险。胖胖生活消费返利50%活动，一般是以高于市场的价格销售商品，并且返现有一个时间差，消费者如果不能提现，需要承担额外溢价成本，参与类似的消费活动需考虑风险，三思而后行。（记者/孙颖）
