“互联网+”，让各行各业掀起转型浪潮，家装也不例外。对此，本刊对这个热点话题持续关注。新兴的互联网家装市场正逐步显示出要超越传统经营模式态势，这个在2015年年底市场规模已超过1500亿元的行业，有专家预计，2016-2020年其年均增长率仍将维持在36%左右，潜力巨大。
然而，这样一个规模巨大的互联网家装市场良莠不齐，其诸多痛点正在一一显现，行业需要新一轮的升级发展。日前，互联网家装平台土巴兔发布家装3.0“云工长”模式，期望能构建行业新生态。全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜指出，标准缺失是家装行业的最大痛点，谁能提升用户的体验感受，以及对装修质量的安全感，谁就会是互联网家装的最终赢家。
痛点一：施工质量如何保障？
近日，家住广州的肖女士觉得非常受罪，明明是选择了大品牌互联网家装公司，到头来不仅受了一肚子气，连装修质量都有明显不足。她在该公司官网投诉：此前承诺的一站式解决业主问题、独立的第三方监理，为何装修质量如此粗糙也没人管？监理到底有没有履行职责？我联系装修公司，对方根本没人理，这样的装修公司为何能出现在你们这个大平台？为何我的投诉一直被踢皮球？！合同里说的不按质量交付可以索赔，赔偿金现在哪里？……
肖女士的投诉与吐槽，在各大家装网站上并不罕见，其暴露的已不再是一家公司的问题，而是属于整个互联网家装行业的痛点。类似这样的投诉，还有施工材料、安全性能、服务价格等，齐家网CEO邓华金坦言，这些都是用户深恶痛绝的，“南方和北方施工工艺标准不统一，不同的施工队技法不统一，施工质量不可追溯和反馈，工期不可控，偷工减料等问题，都是互联网家装痛点。”
家装行业是一个靠施工工人将技术落地的行业，因此，要解决这个行业痛点，关键还是要靠人。土巴兔此次发布的“云工长”模式，瞄准的就是人，他们利用一系列“严格制度”筛选优秀工长。土巴兔创始人兼CEO王国彬说，消费者可以与工长直接对话，工长将信息透明化并负责管控线下施工流程，保障服务质量。在互联网思维下运营，消费者可以对工长进行各种评价，评价高的工长可以接更多订单，口碑很差的会被逐出平台。另一家大型家装平台优装美家，同样推出线下服务团队“装修管家”，他们专门负责监控工程质量。
与此同时，施工标准非常关键。土巴兔、齐家网、优装美家等知名企业，经过多年发展，目前已在施工标准、用料、工期等方面建立了自身标准，以此来统一和保障全国上万个工地的施工质量。
痛点二：供应链如何更全？
互联网家装市场“钱景”喜人，行业竞争也越来越大。要在众多企业中跑出并扩大自己的市场份额，关键之处还有供应链问题。不少企业掌舵人认为，要解决互联网家装的痛点，就必须解决从设计、材料、施工监理到家具、家电、物流及售后服务等一个链条的整合问题。
土巴兔的王国彬表示，供应链并非就是和厂家处理好关系或自己直接去投资一家建材企业，真正的供应链，是从流通到安装整个闭环的管理过程。在供应链采购问题上，土巴兔的价格确实会比同行低一些，“但我们要考虑的是如何帮企业降低生产成本，而非死命压低产品的供应价格，这就涉及标准化问题。”因为土巴兔的订量够大，需求产品又有统一规格，这样生产企业就能降低成本。
齐家网的邓华金说，建造完善的供应链是他们公司花钱最多的一环，“目前我们在这方面已投入了五六亿元，全国建仓、快速配送等都非常关键。”我爱我家网的总经理马自强在今年的一个论坛中也表示，在供应链这个痛点上，企业必须狠下工夫，“我们已打造出了信息透明、全包家装套餐，APP网上监理、装修贷款、精装五合一、3D智能体验软件等产品和服务，同时优化供应链管理，大力去中间化，降低企业成本和自身采购成本，促进互联网与传统产业的深度对接与融合。”
痛点三：装修边际成本如何降？
王国彬认为，家装行业目前的边际成本还很高，这主要与订单量、主辅材采购量难以形成规模等因素有关。因此，以全产业链视角看，通过互联网技术可极大地提升效率、降低成本。
他认为，要达成这个目标企业需具备三种能力：一是流量。“它是企业的粮草和米饭，工长有足够的用户和订单，就会专心配合，企业也有了管控力和话语权，制定的标准装修公司才会执行。”二是地推能力。要管理众多工地，就要有管理工长的能力，不仅要依靠完善的机制，还要有系统去解决这种问题。“我们的调动系统从2012年就开发出来了，我们可以安排就近的工长去工地、调配材料物流，就像滴滴打车那样，提高效率。只有边际成本降下来，我们管理工地的数量才有可能从现在的1万个/月提高到2万个/月，乃至20万个/月。”三是解决供应链问题，帮助厂家和平台降低成本。
