6月1日起，《快递安全生产操作规范》新规正式实施。按照规定，寄快递时要带身份证且实名，包裹须验视通过才能封装。这意味着快递员揽收快件时，须查看寄件人身份证等相关证件，开箱检查包裹内容，与寄件人当面核对过所寄货品不属违禁物品后，才能收寄。
新规实施已一月有余，落实情况究竟如何，实名制是否能够做到尽善尽美？7月1日至6日，记者对此进行了调查。
○市场调查
A 4家快递企业仅邮政、中铁遵守“实名制”
7月1日到6日，记者陆续走访省城邮政、中铁、圆通、申通等多家物流网点，除邮政、中铁外，消费者前往上述4家快递网点邮寄物品时，工作人员均没有向顾客提出出示身份证件的要求。
7月5日19时，记者来到申通义井快递网点，大厅中有五六位工作人员，大多在忙着处理包裹。一位女士在大厅填写寄件单，记者看到这位女士填完快递单交由工作人员，快递员检查完所寄物品后便让她付款，并告知：“物品将在明天寄出”。她走出大厅后，记者上前询问工作人员是否要求登记身份证信息，她说寄件过程中工作人员没有要求出示证件。“现在邮寄物品不是要实名吗，你们不看身份证啊？”听到记者询问，一位工作人员告诉记者，寄件要申报物品详情，但一般来网点寄件的大多是老顾客，所以不需要看身份证。
记者随后致电多家快递公司，称家里老人患有多年的高血压和糖尿病，要寄一些药品回去，是自己打包好还是等快递员来打包。各家的回复差异较大，有快递员说要是寄往省内，就直接自己打包；要是外省的话，等他取件时再看一下。也有快递员回复要亲自看一眼再打包。
7月6日19时40分左右，记者携带一只装有两张纸的文件袋来到圆通义井代办点，亲身体验寄件过程。进门后，便有工作人员热情询问是否寄件，拿到文件袋并没有打开验视的意向，经记者询问是否要核查袋内物品后，才撕开封条检查无误后封装。在记者填完快递单、付款后丝毫没有提出要出示身份证件。
4日下午，在邮政速递坞城路收投分局内，左右各一个窗口，分别是取包裹室和取挂号信室。大约3分钟后，一位女士到窗口取挂号信。当她递给工作人员身份证时，因为没有提供取件编号并未成功取件。窗口工作人员表明“在大厅内取件，必须出示身份证或相关证件，还要提供相关编号，以免取错。”
在新华西街中铁远东物流网点，据记者观察，无论包裹大小，收件员都会先目测验视，再过机检查。此外，客户在填写单据时，揽件员会特别提示消费者必须在单据下方专门填写身份证号的区域填写真实信息，否则，将无法在目的地成功提货。
B 两成寄件人被快递员要求出示身份证
7月1日，记者在街头随机采访了20位年龄在30岁左右的路人。受访者中，两成表示在新规推行后被揽件员要求出示身份证件，八成表示“未曾按新规执行过”。此外，被采访者中，七成认为快递实名制虽有利于保障快件安全，但在我国对于公民信息保护的各种措施不完善的前提下实行快递实名制，无疑对快递行业道德互信建设增加额外压力。其余3成则表示，“相信快递工作人员会竭尽全力保护客户信息安全。”
家住省城双塔西街的高女士是一位网店店主。“我经常选择申通快递公司寄件，快递员接过袋子后，并没有打开查看，谈好价钱后便直接包起来了。”她告诉记者，但至于快递员回到公司是否检查就不知道了。
在高新区一家装修公司工作的陈先生告诉记者，就在本月2日下午，他找市区一家经常联系的快递员上门取件时，快递员只是询问了其所寄何物，之后就直接收了包裹离开。他告诉记者，“快递员收件时，从未要求他出示身份证等相关证件。或许是我和这名快递员已经很熟了，所以他比较信任我吧。”
对于目前施行的快递新规，市民李小姐的观点颇具代表性。“快递多了验货环节，不仅侵犯了别人的隐私，而且每件商品都需要开箱验货，快递员收货时间肯定得增加。他们工作量变大了，快递公司可能也因此不得不招收新人手，这笔费用最后肯定还要摊到消费者头上，估计快递又要掀起新一轮涨价了。”
C 新规增加了工作量快递员表示压力大
“虽然按规定需要核验身份证，但实际工作中我们很少执行。”在奥林花园大门口，送件的申通快递员小王不停地从车上搬运着货品。他告诉记者，“我们没有公休，没有保险，挣的钱多钱少跟收送件的数量有关。而现在一上午一般都有一百多个包裹要送，再核验身份证，这样每个件要完成至少要增加几分钟，从技术层面来说不难，关键是客户是否配合。如果客户说身份证找不到，就不接单了吗？”
小王认为，作为在第一线工作的快递员，在实际执行过程中出示身份证才能取件看似小事，但真正执行起来比较难，如何说服客户配合，不仅仅是快递员的事，更是公司需要解决的问题。“最直接的影响就是，如果因为查看身份证，导致每天的收送件数量降低，这部分损失谁来负担！”
事实上，若要有效避免因未携带身份证等相关证件带来的业务量影响，快递企业目前推出的通过扫描二维码的方式来完成收取的方式无疑更易让快递员接受。然而，韵达快递的小孙告诉记者，扫描二维码虽然不需要出示身份证，但需要快递员自己承担手机耗材使用，如果公司没有相应补贴也不会考虑使用。
俨然，若要快递实名制及开箱验货等规定执行到位，快递员在增加工作量的前提下，倘若不提升其收送件的提成比例，快递员将从心底排斥，而提升比例，无形中快递企业的成本将会上升。
○延伸采访
快递公司落实《规范》不给力
按照《规范》要求，寄件人应如实申报所寄递的物品，快递业务员应根据申报内容对交寄的物品、包装物、填充物等进行实物验视。快递业务员应在收寄现场对用户交寄的物品进行验视，具备条件的可在视频监控下验视，验视时，宜由寄件人打开封装，重点查验用户交寄的物品、包装物、填充物是否符合国家关于禁止寄递、限制寄递的规定，以及是否与快递运单上所填报的内容相符。验视后，快递服务组织应以加盖验视章等方式作出验视标识，记录验视人员姓名或者工号，并与用户一起当面封装。
针对实名制快递情况，《规范》还提出，对于法律法规或国家相关部门要求实名收寄的，快递服务组织接单时，应提前告知寄件人实名收寄相关要求；收寄时，快递业务员应要求寄件人出示有效身份证件，核对证件信息，并对相关身份信息进行登记;寄件人拒绝提供有效身份证件的，快递业务员应拒绝收寄。
然而，事实上快递企业执行情况却不尽如人意。
记者致电圆通快递公司全国客户服务热线，询问有关实名制寄件的相关情况，客服人员称其为新入职员工，对此还不是很清楚，并建议记者拨打另外一部热线电话。
圆通网络部一位工作人员介绍说，公司不论是网点还是上门取件，都一直坚持百分百开箱验视、百分百实名登记、需要过安检的货品会百分百安检。但当记者称接到很多市民反映几乎没有在寄件时被要求出示身份证件后，工作人员则表示，公司管理层会不定期查看监控，进行暗访，一经发现不按规定执行的情况，会立刻要求该网点在一定期限内整改，如果再查到将加大处罚力度。
记者于7月7日上午致电申通物流客服电话，工作人员称对具体的处理办法及负责执行的部门表示不清楚。
中铁物流客服工作人员表示，所有收寄件，公司要求必须开箱验视，过安检。最重要的就是必须在单据下方填写身份证号区域填写正确信息，否则拒收。若填写错误，后期还要通过拍电报的方式更改信息，非常麻烦。
本报记者 赵德伟 实习生 陈畅
