“屏碎了，心不碎”“杜绝手机意外损失”……近来，各种手机屏幕“碎屏保”服务层出不穷。但这额外花几十元甚至几百元买个碎屏保障，真能挽回消费者手机碎屏的损失吗？消费者是否对此买账？记者就此进行了采访。
记者走访市场了解到，目前不少手机厂商、电商平台，甚至保险公司都推出了碎屏保险增值服务，消费者可在购买手机时同时购买，也可随时在网上购买这项服务。据了解，目前各种“碎屏保”中不仅有针对苹果手机的，还有针对三星、华为、小米等品牌手机的，支持型号也挺广泛的。购买“碎屏保”的价格也从几十元到几百元不等，保期有3个月、半年、一年、两年。保期内一旦出现碎屏现象，大多能获得一千元的换屏维修保障，有的还可以免费更换屏幕。但实际情况如何呢？
“本来想花一百多元买份碎屏保险的，但仔细一看理赔流程，碎了屏幕需要一个星期才能修好，太麻烦了。”消费者谭先生对记者说。随后记者查询手机电商销售的几种“碎屏保”具体条款，发现差异较大，有的在购买两天后就生效，有的则需要在购买1个月后才能使用，虽说是保障期为1年，但实际只能在11个月里享受维修服务。另外，发生碎屏后，理赔流程也要花不少时间，例如有的碎屏保障服务需要顾客将手机寄到维修部门，还要等专门的鉴定及维修后才能收到手机，来来回回需要一周时间。
消费者对“碎屏保”的认可程度不一。有的用户表示几十元买个安心，万一屏幕碎了也有个保障。但也有不少消费者对此并不积极，“买了碎屏保障，也不一定给你换原厂的屏幕。再说现在手机越来越便宜，屏幕碎了还不如直接换个新手机。”市民张女士说。也有用户认为防止碎屏还不如给手机贴膜，比购买“碎屏保”来得方便又实惠。
天津手机商会副会长高洋表示，他所了解的手机销售商户在目前销售过程中，消费者选择购买“碎屏保”相关服务的并不多，约占10%至15%，而且多是购买高端机的消费者。“碎屏保”作为手机消费的新事物，对消费者来说是有益的，对于以前手机屏幕碎了只能花钱换来说，手机用户利益能得到进一步保障。但是，目前的确在操作过程中还存在不够完善的环节，有的是理赔程序比较麻烦，有的因为可能存在恶意骗保，让维修方提高投保的门槛，阻碍了一部分消费者选择保障的权利。
相关链接：何谓“碎屏保”
手机“碎屏保”是手机厂商、保险公司推出手机屏幕保障服务的统称。消费者可额外购买这项保障，一般来说在保障期内，当手机屏幕由于意外坠落、挤压、产生裂纹或者破碎，即可到指定维修部门换屏，并享受1000元的减免。即使超出手机1年保修期，消费者也可购买这项保障，但一般手机使用超过3年的便不能投保。另外“碎屏保”只能为从正规渠道购买的手机提供保障服务，自行拆卸过的手机不在保障范围内。
