“只要做满50次，就能让人变年轻、漂亮，完全消除抬头纹。”市民张女士不仅相信了此美容宣传，还掏了几万块办了美容卡。然而一大半疗程下来，张女士觉得一点效果没有，要求退款却遭到拒绝。想着原本是去“享受美丽”的，结果却憋了一肚子的火。
几万元办卡却没效果
近日建邺区消费者协会接到一起投诉，消费者张女士在建邺区一家美容院花了几万块钱充卡，所做的项目是消除抬头纹，双方约定一共做50次。商家当初承诺前期就会有效果，做满50次抬头纹就能完全消失。
在坚持做了32次后，张女士发现，根本没有像商家说的那么神奇。用张女士的话说：“一点效果也没有。”这个时候，张女士开始有点窝火，于是向美容院反映情况。美容院对她说，要慢慢才有效果。已经一大半疗程下来却毫无效果，张女士渐渐对这家美容院失去了信心，觉得当初他们的承诺都未实现，要求全额退款，遭到美容院的拒绝，因此求助于建邺区消协。
协调退还一半款项
工作人员接到投诉后，立即组织人员与消费者和商家进行沟通。经了解，双方并未签订任何形式的书面协议，消费者能提供的唯一证据就是一张当初付款时的收据，上面除了金额之外，并未提及消除抬头纹美容服务及“无效退款”的承诺等，因此认定维权难度比较大。因没有确切的证据证明商家当初有承诺，工作人员只能跟双方协调沟通此事，考虑到美容院方面确实也付出了一定的劳动和提供了产品，最后帮助张女士退了一半的款项。
工作人员再次提醒广大消费者，要选择相对正规的、有资质的美容院； 其次不轻信商家的广告和口头承诺，要有自己理性的判断，当然如果商家的广告涉嫌虚假宣传，由相关部门进一步确认，按照相关法律法规来处理。再有就是要事前注意保留证据，尤其是书面证据。最好事前和商家签订书面协议，写明使用产品的名称、疗程时间、达到的效果等内容，不能轻信各种口头承诺，写明“无效退款”的相关约定。同时要保留商家当初的宣传册等，以便日后产生纠纷时，有个有力的凭证。
外出就餐致头晕呕吐？肠胃病高发需谨慎
日前，市民张女士在建邺区华灯坊某商户用餐后，出现呕吐现象，第二日开始腹泻、高烧，疑似食物中毒。三日后，其通过12345平台投诉，要求被诉方给予误工费和医药费的赔偿。
接到投诉后，建邺区市场监督管理局双闸分局执法人员十分重视，立刻前往被诉方进行检查。经查，该商户经营者为外籍人士，所有食材均从正规渠道购进，进货凭证、票据齐全。该店当日所销售的鱼类、肉类食材均为当日进货、当日售尽，检查中没有发现任何问题，也没有其他顾客反映食用后有身体不适现象。而消费者是一位孕妇，本着认真负责的态度，执法人员详细和张女士了解核对情况。通过查看投诉者的病例发现，其在医院检查后，医生注明“细菌感染性发烧和腹泻”，经与医学相关人士沟通，执法人员发现这一病症并不一定是由食物引起，可能与气温变化等多重因素有关。通过与消费者认真专业的讲解与耐心的沟通，终于使其消除了顾虑。这次调解，得到了投诉者和商家的一致好评。
建邺区市场监管局提醒消费者：现在是胃肠道疾病的高发季节，发病与季节更替、气温变化及病毒活跃度增加、饮食不规律、饮食卫生都有关系，因此保护胃肠道健康应该从多方面入手。注意做好保暖及饮食卫生工作。如果怀疑在餐饮场所食用不洁食物，可向辖区市场监管部门投诉。
酒店起名“傍名牌”一不留神就侵权
近日，建邺区市场监督管理局接到美国喜达屋饭店打假团队举报，称在南京市建邺区莲花路某幢3层“南京市建邺区雅乐轩酒店”涉嫌侵犯喜达屋饭店及度假村国际“雅乐轩”注册商标专用权。喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，以其饭店的高档豪华著称。南京市民熟悉的威斯汀(Westin)和喜来登(Sheraton)便是旗下的著名酒店。
对于连锁经营酒店，商标代表其品牌与经营品质，建邺区市场监管局迅速组织执法人员对南京市建邺区雅乐轩酒店进行全面清查，对当事人进行调查问询。
建邺区市场监管局稽查大队王海燕介绍，新《商标法》第五十九条第三款明确规定了商标在先使用权制度。根据相关条文，商标在先使用权是指在商标注册人申请注册商标之前，未注册商标的在先使用人已经在同一种商品或者类似商品上先于商标注册人使用与注册商标相同或者近似并有一定影响的商标，在此种情况下，未注册商标的在先使用人有继续使用该商标的权利，注册商标专用权人无权禁止该未注册商标的在先使用人在原使用范围内继续使用该商标，但可以要求未注册商标使用人附加适当区别标识。
执法人员正是根据使用在先的原则，要求当事人对字号名称进行更改，目前已整改完毕。
