4月3日上午10时许，北京地铁望京西站接到15号线列车司机通知，有一位外籍女乘客在开往清华东路西口方向列车的车头位置突然昏倒。两名同伴还携带两个孩子，一时非常慌乱，不知所措，请求支援。
望京西站地铁工作人员得到消息后，立即赶赴现场。列车进站，车门打开后，工作人员到车上发现晕倒的女乘客已经神志不清，无法说话。工作人员用英语与其同伴交流，在其家人的帮助下把乘客抬下列车并迅速拨打120。
在一名年轻女乘客的翻译帮助下，地铁工作人员从其家人处了解到，这位乘客是英国人，来北京游玩，有多年哮喘病史，但事发突然随身并未携带药物。
在等待急救车的时候，由于站台乘客较多，为避免乘客围观，地铁工作人员用围挡将乘客阻隔，并建议病人不要随意移动身体保持静卧姿势，等待120救助。直至120赶到，车站工作人员向医护人员详细描述了外籍乘客的病史及刚才突发的病状，120医护人员了解后对外籍乘客做了初步救治。
为协助120转移乘客，站台工作人员维持现场秩序，打开了一条“生命通道”，将这位乘客送上急救车。事后，记者从望京西站相关工作人员处了解到，这位外籍乘客由于救治及时已经转危为安，乘客家属特意打来电话向当时提供帮助和救助的多名地铁员工表示感谢。
