“我办的储值卡里还有400元没消费，这家店已经关门了，订餐电话打不通，去总店问人家也不管。”近日，省城市民宋先生向本报反映，今年2月底，他拿着会员卡里所剩的400元准备去太原市上岛咖啡双塔西街店消费时，发现店面关门，订餐热线无法接通。卡里剩余的钱怎么办？就宋先生所遇到问题，记者连日来进行了采访。
储值卡里还有400元 咖啡店却悄悄关门了
2014年，宋先生办理了一张上岛咖啡双塔西街店的储值卡，一次性存入1000元。“当时店里有买1000送200的活动，店员还说可以在别的上岛咖啡店消费，我觉得挺实惠的。”宋先生告诉记者，之后，有空闲或是和朋友约会，宋先生就会到这家店消费，一直很正常。
今年2月底，宋先生再次来到这家店，店门却紧关着。宋先生见店里桌椅还在，就给订餐热线打电话，语音提示“您所拨打的电话已欠费”。此时，宋先生的储值卡里还有约400元。
“说关门就关门，我卡里的钱怎么办？”宋先生随后向上岛咖啡太原直营店学府店、总店千峰南路店咨询，答复说上岛各店都是独立经营，双塔西街店的会员卡在其他店不能消费。对方给了宋先生一个负责双塔西街店加盟的庞经理的电话，但宋先生多次拨打一直无法接通。无奈之下，宋先生只好求助本报。
是装修还是撤店 消费者权益如何保障
3月28日，记者来到上岛咖啡双塔西街店，该店二楼处于歇业状态，橱窗和商标仍有部分保留，店门已上锁。门外贴着一张通知，说店面装修，暂不营业，敬请顾客谅解。
这家店到底是装修还是关门，消费者遇到的问题怎么解决呢？记者先联系了上岛咖啡太原总店千峰南路店，一名张姓工作人员说，他们这家店虽然是太原总店，但是从天津加盟的，双塔西街店可能比这家店加盟还早，是从西安加盟的，都属于单店经营，经营相互不干涉。“上岛咖啡店都是个体经营，储值卡只能在单一店面使用。”张姓工作人员说。
随后，记者联系到了西安上岛咖啡有限责任公司分管山西加盟的业务经理庞建峰。对方表示，现在山西加盟的上岛咖啡店有十多家，涉及到与宋先生类似情况的几家店，其中就有双塔西街店。“双塔西街店可能是去年撤的，当时店主也没有通知我。还是后来客户投诉到我这里，我才知道的。”庞建峰说，他们会联系消费者，商讨事情的解决办法。
店主回应：只是装修，何时再营业还不确定
上岛咖啡双塔西街店是2009年在太原市工商局迎泽区分局迎泽工商所注册的。注册名称是太原市迎泽区金味餐饮店，属于个体户。迎泽工商所的吕所长告诉记者，这家店并没有到工商所进行注销，在电脑里录入的信息显示这家店是正常状态。
记者从工商所找到该店负责人的电话，并辗转联系到该店经理曹卫华。“去年12月我们店就关门了，准备下一步进行装修、改进。”曹卫华说，由于当时快要过年，他就没有通知客户，而是在店门口贴出装修的通知。
对于宋先生等顾客的疑虑，曹卫华说，现在虽然不接客，但并没有撤销这个店，等装修结束以后，顾客还是可以拿着会员卡来店里消费。那店面什么时候能装修好呢？“我们店装修也需要时间，而且现在经济形势不好，也不确定什么时候可以重新开店。”曹卫华表示，客户如果有什么问题，可以直接跟他联系，他会给顾客解释的。
专家解读：可要求退还余额，还可申请赔偿
虽然店主给出了答复，店面是装修而不是撤销。但作为消费者，拿着储值卡却不能消费，又联系不到店主，还是会很着急的。遇到这种情况怎么办？迎泽区工商所吕所长说，消费者遇到这种情况，可以向工商部门投诉，也可以向公安机关报案。“国家现在建立了诚信体系，如果店面准备撤销或是因装修等原因要关门，就应该贴通告或者联系客户，提前告知客户，并退还储值卡里的钱。”吕所长说，如果一家店不办理注销也不营业，或者撤销店面却不给消费者退储值卡费，可以把这种个体经营户列入异常名单，以后再办照会影响他的诚信，“这就要求他先把事情解决，以此保护消费者的权益。”
山西东格律师事务所的赵建峰律师告诉记者，上岛咖啡双西店这种闭店的行为，其实已经违反了《消费者权益保护法》。宋先生当时在店内办卡的时候，相当于已经和店家签订了一份合同，现在宋先生无法在店内消费，店家已属违约，宋先生可以申请赔偿。另外，店面的装修应该是有一定的规划和安排的，曹卫华给出的解释不符合一般的经营规则，宋先生可以直接联系曹卫华，除了要求退还卡内余额外，还可以申请双倍赔偿。
此外，山西鑫海峰律师事务所李洋律师也介绍，宋先生可以直接和上岛咖啡总部进行协商，由总部处理这件事。因为一般来说，加盟店应该会给总部提供加盟费或者押金，一旦发生纠纷，总部应该承担相应的法律责任，有义务积极参与处理消费纠纷，给客户一个合理的解决方案。
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