新中国成立以来，特别是改革开放的这些年，工商部门作为国家行政执法体系的重要一环，始终肩负着市场监管和公共服务的重要职能。近年来，随着社会经济的发展，政府部门的行政职能也在不断变化，国家和社会对工商系统的要求和定位也在不断调整，然而无论部门职能如何转变，服务经济发展，服务百姓生活始终是工商人不变的信条，这一点，记者在北京市东城区工商分局前门工商所的走访中感受的愈加清晰和真切。
前门工商所干部在国瑞城购物中心现场指导工作。
“前门工商是北京市区工商所中辖区包涵业态最齐全的一个工商所，从前门大街这样的传统商业街，到国瑞城这样的高端购物中心，大到高层写字楼，小到胡同里的小卖部。”前门工商所所长朱杨青向记者介绍说，多种形式的业态、复杂的辖区环境，每天都会产生各种各样的新问题，这也要求基层工商干部采用各种的方式来解决问题，为社会和市民提供更好地服务。
直到今天，前门工商所的干部们也不会忘记去年冬天，所里来的那位特殊的客人。2015年11月6日一大早，83岁的张老先生就拿着一面“为消费者排忧，为老百姓解难”锦旗赶到所里，感谢前门工商所为自己挽回了损失。
事情的经过是这样的，张老先生在小区门口看到某保健品公司免费带老人去泡温泉的广告，禁不住该公司工作人员的劝说，被带河北固安，然而在泡温泉活动结束后，工作人员却向张老爷子强行推销了一台11800元的空气净化器，回家后老人越想越不对劲，感觉自己上当受骗了，找到商家希望退货，没想到遭到了商家的拒绝。
前门工商所的工作人员接到张老先生的投诉后，向双方充分了解了相关情况后，十分重视，与该企业工作人员进行了多次沟通，向企业宣传保护消费者权益的相关法律法规，要求企业换位思考，并给该企业发放行政提示书，提示其不得以任何不合法的宣传形式向消费者推销商品，在前门工商所干部的努力下，最终商户同意退还11500元。
事实上，这样的例子在前门工商所几乎每天都会发生。朱所长向记者介绍说，随着消费者保护自身权益意识的提高，越来越多的消费者会主动找到工商部门反映问题，而及时处理消费者遇到的问题，对基层干部的服务水平也是一种考验。
例如，就在前不久，消费者刘女士在都市馨园一家超市内购买了1瓶标有红星二锅头商标的白酒，回家打开品尝后发现口感不对，认为其是假酒，所以前往前门工商所进行投诉、举报，并要求查处并予以退款。前门所干部在了解情况后及时做出反应，第一时间前往被投诉举报商户处，当即扣押了同一批次的所有产品，并与红星二锅头厂家取得联系，请厂家进行鉴别真伪。通过厂家的专业分析，该商户所出售的确实为假冒红星二锅头产品，前门工商所干部当即要求销售企业为消费者退款，并对涉嫌侵犯商标权产品进行了暂扣，并进行立案调查。
“消费者权益无小事，不论商品的价值高低，只要损害了消费者的合法权益，我们都会第一时间组织人力，同企业进行沟通，帮消费解决问题，用我们的实际行动保障消费者合法权益。”朱所长对记者说。
前门工商所干部王博文表示，前门工商所辖区内集中了新世界、国瑞城、搜秀购物中心这三个北京市非常具有代表性的商场及购物中心，而前门大街更是外地游客游览北京必不可少的一个目的地。对此，前门工商所将监管执法和事前事中监管贯穿于消费维权工作始终，强化流通领域商品质量监管，做好商品质量安全风险评估、风险警示和应急处置。
数据显示，2015年前门工商所受理消费者申诉282件,已办结257件，申诉办结率91.13%，申诉转立案48件，目前已全部结案。这样的成绩在北京市基层工商所中前茅。
