近日，记者从省消协了解到，2015年全省消协组织共受理投诉咨询23476件，其中投诉7882件，解决6793件，投诉解决率86.18%，为消费者挽回经济损失649.3万元。
据介绍，2015年，商品类投诉中交通工具投诉同比上升138.09%，上升幅度居商品类投诉首位。从投诉性质来看，主要集中在质量、售后服务、合同、价格等问题上，如购销信息不对称侵犯消费者知情权，强制消费侵犯消费者选择权，以及超出法定举证责任倒置期，举证索赔难侵犯消费者求偿权等。
同时，文化、娱乐、体育服务类投诉成为服务类投诉新热点。此类纠纷主要集中在预付式消费无保障，目前法律法规还不完善，对预付卡主体资质审核存在许多问题，如限制消费、霸王条款、经营者单方违约携款潜逃等；服务水平参差不齐，从事服务的工作人员流动性比较大、没有经过正规培训机构持证上岗、对服务的内容和水平没有统一的标准，有时使消费者接受服务的质量大打折扣；虚假宣传误导消费，消费者往往被商家一些优惠政策或者高级服务吸引，但消费者在消费时却发觉无法达到当初宣传的预期效果；服务场所安全提示不到位，卫生条件不达标，存在安全隐患致人身伤害的事件时有发生。
此外，随着近年来，互联网销售服务呈现逐年递增的趋势，互联网消费投诉也成为投诉调解工作的新重点。当前，经营资质真实信息难确认、商品真假难辨认、资金支付难保障、微信所购商品“七日无理由退货”有争议等都是网络销售存在的主要问题。
为此，省消协建议，在消费形势新常态下，相关职能部门监管方式需适应市场发展实际，借助现代信息技术，提高市场监管效能；深化日常监督检查，切实规范经营行为；深入开展专项行动，严厉打击违法经营行为；同时，围绕信用体系建设，建立市场长效监管机制，引导经营者诚信守法经营，为社会公众筑起一道安全防护网。
