小麦网购景区门票（手机界面截图）
家住海口的小麦（化名）在春节黄金周期间跟随姐姐去湖南张家界游玩，2月11日在“去哪儿网”网站上订了两张张家界国家森林公园的门票，但是到景区取票口时，工作人员告知她“验证码错误验证不了”。小麦说，连续试了三次都不行，她只好临时在窗口买了两张票。事后，小麦多次拨打去哪儿网客服电话询问退票情况，但对方告诉她网上订的票已经消费使用，不予退票。“明明没有验证取票，怎么会消费使用了呢？”小麦对此十分不解。
游客网购景区门票，取票时被告知“验证码错误”
小麦告诉记者，她大学毕业后参加工作已有半年，春节黄金周期间，她跟姐姐商量去外地游玩，最后选定了湖南省张家界。小麦说，两人到张家界的第二天，也就是2月11日，一大早就直奔某旅游景点，然而，从早上5点一直排队排到9点，却被告知当天的票已经售完。不甘心的小麦决定去往另一景点——张家界国家森林公园。由于春节期间游客较多，经历过排队5小时都没有买到票的小麦决定先在网上购票，于是，小麦在去哪儿网上订购了两张张家界国家森林公园的门票。
中午12时09分，小麦经过排队等待，终于来到该景点12号窗口取票。然而，小麦将去哪儿网发给她的验证码告诉景区工作人员后，工作人员称“验证码错误无法取票”。小麦随后多次联系去哪儿网，但是对方三次发过来的验证码都是一样的，工作人员验证几次后，还是说验证码错误无法取票。这时，身后排队取票的人着急催促，小麦只好到另一窗口现场买了两张票。
“去哪儿网”称门票已经使用，游客要求退款遭拒
小麦说，她在去哪儿网上买的两张票总共278元，在景区游玩时她就给去哪儿网客服打电话询问退票事宜，但是对方称两张票已验证使用，无法退款。小麦告诉对方，景区工作人员没有验证成功，希望对方详细了解一下情况，对方称“正在了解”，让她再等等。然而，时隔一周，小麦一直没有接到去哪儿网客服的电话。她再次拨打客服电话时，对方称两张票“已经作废不予退票”。
“在网上买票就是图个方便，但是前后折腾了这么久，还是没结果。我在网上买的两张票明明没有验证成功，却说已经消费了，真不知道我的钱去了哪里。”小麦说，她已经打了不下5遍去哪儿网的客服电话，但对方一直没有给出合理的回复。
景区和去哪儿网说法不一，游客昨向12315投诉
13日下午，记者拨打了去哪儿网的客服电话，询问小麦网购的景点门票情况。客服工作人员查看相关记录后告诉记者，商家上传了“已经使用”的凭证，因此不能退票。记者表示，景区工作人员当时说验证码验证不了，会不会是搞错了？客服工作人员称，“已经跟景区核实过了，这个票确实是验证过的。”
随后，记者又拨打张家界国家森林公园门票管理局询问相关事宜。客服称，对于网上订票的游客，他们都是凭验证码取票，如果验证码验证不了，就说明票还没使用。小麦告诉客服工作人员自己当时在景区取票的窗口和时间，希望景区能证明她在网上订的票确实验证不了。客服则表示，如果验证码验证成功，就不会建议她去窗口重新买票了。
小麦说，景区和网站的说法不一，她昨日下午已向12315投诉。“虽然两百多块钱不算多，但是现在我都不敢在网上下单了。”小麦说，她只想知道她的278元到底去哪里了。
