网上购物已然成为都市人生活的一部分，但因虚拟购物的特殊性，风险也不小。近日，有市民在京东商城买了一款特价葡萄酒，等待十来天后，却被劝退款或无限期等待。对此，南昌市市场和质量监督管理局工作人员表示，如果商家单方面原因不能履行合同，应承担责任。若经营者存在欺诈行为的，还应支付三倍商品价款的额外赔偿。
市民投诉
网站大促销却是“空欢喜”
2月29日，市民叶女士在京东商城买了一款促销的葡萄酒，但是9日她却接到京东客服的电话，表示没有货，要么继续等待不知何时才能到的货品，要么退款。
“没想到一个大公司，还能这么不讲信用，拿特价耍我们消费者。”9日，叶女士向记者投诉道，她之前在京东买了一款名为“海外直采匈牙利进口XX甜白葡萄酒”的商品，“类似款的酒在其他网站至少要卖300元，这次京东搞特价才48元，我立马通过手机APP下单。”
谁知道，以为抢到了便宜的叶女士，昨日接到京东客服电话，对方称“因为调货出了问题，货物不保证何时能到。如果不退款，只能‘无限期’等待京东发货。”
记者介入
京东：商品预计3月10日送达
感到奇怪的叶女士用电脑登录京东商城该商品页面，发现依旧在售，而显示“有货”，唯一不同的是价格比手机端贵，并且当日下单后可在明日（3月10日）送达。叶女士对此感到非常生气，“这不是骗人吗？网页一直显示有货却不发货。”叶女士表示，之前她在京东全球购也买了一款商品，但是等待了一个半月后被告知商品出了问题，只能退款，“那时候赔付了我10元优惠券，我想想就算了，没想到又出这种事，太气人了。”
随后记者联系上京东客服，京东客服表示会给叶女士一个满意答复：“她购买的商品预计3月10日能送达。”
专家说法
遇商家欺诈消费者可获赔偿
商品购买了却不发货，让消费者苦苦等待，消费者难道只能取消订单，等待退款吗？
对此，南昌市市场和质量监督管理局工作人员况金莲表示：网络购物订单是合法有效的，消费者下单后，买卖双方的合同已经成立，卖家理应按订单履行合同义务，尽到发货责任。如果是其他原因不能履行，卖方应该出面承担责任，要和消费者充分协商，承担给消费者带来的损失，商家不履行订单必须说明理由，后者应该与消费者协商达成合议。若经营者存在欺诈行为的，还应支付三倍商品价款的额外赔偿（最低赔偿额度500元）。
