昨天，中消协发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，梳理出汽车投诉六大热点，并首次指出，车辆合格证抵押贷款已成为行业潜规则。针对消费者购车后没有车辆合格证就不能上牌照、不能合法上路的问题，中消协昨天还对车企进行了公开约谈，要求车企必须保障消费者购车时获得合格证的权利。对于合格证问题严重的经营者，中消协将通过大众传媒予以披露，提示消费者购买有风险。
投诉呈现六大问题
统计报告显示，2015年度，中消协投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品（含零部件）投诉18863件，同比增长31.18%。其中，产品质量、合同争议和售后服务问题等投诉占投诉总量的70%以上。
在这些投诉中，中消协列出了汽车投诉的六大热点、难点，一是车辆合格证抵押问题成为行业潜规则；二是汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例；三是同一质量问题屡修不好困扰消费者；四是“三包”期内免费项目收费维修；五是签订购车合同后经营者不履约；六是车辆自燃索赔难，出现汽车自燃的情况后，汽车经营者往往不会主动承担责任，这时消费者能否有效举证就成为维权的关键。
车辆合格证被抵押
中消协投诉部主任张德志表示，近年来，消费者购车付款后不能按时取得车辆合格证的问题经常发生，且有增加的趋势，中消协及各地消协组织也不断收到此类投诉，“车辆合格证不具有财产属性及权利内容，但在现实中，市场普遍存在以‘车辆合格证抵押贷款’的融资模式。”张德志说，如果汽车经销商未能赎回合格证并交付消费者，车辆就无法上牌。
目前，中消协及地方消协已处理了多批车辆合格证抵押问题的投诉，有的甚至依法支持消费者诉讼。对此，中消协昨天也对数十家车企进行了公开约谈，督促汽车生产厂家加强对汽车经销商的监管，同时做好合格证交付流程的管控，确保消费者按时拿到车辆合格证。如果有汽车经销商因车辆合格证抵押问题侵害了消费者的合法权益，汽车生产厂家应积极承担责任，帮助消费者解决问题，保护消费者的合法权益。同时，中消协也正在着手车辆合格证诉讼问题的研究。北京晨报记者 陈琳
