千龙网北京3月1日讯（记者 刘洪昌） 3月1日，北京苏宁宣布将在北京市辖的16个行政区，推出百万户家电服务升级回馈计划。该活动从2016年3月8日持续至2017年3月7日，活动期间北京苏宁将为消费者提供空调、电热水器、油烟机等七类家用电器的免费安全检测服务，净洗保养低至六折，并将通过普及家用电器保养常识，提升消费者的电器维保意识。
据北京苏宁联合北京市消费者协会开展的一项O2O双线售后服务现状调研结果显示：95%的消费者在购买家电产品时将售后服务的专业性、便捷性作为考虑的一环，但80%以上的消费者却不了解家电安全检测及清洁和保养的重要性，在受访人群中近90%的消费者在家电使用过程中从未做过安全用电检测，仅有不到5%的消费者会定期对家电产品进行清洗保养。
“目前消费者虽看重售后维修服务质量，但对家用电器保养意识还需进一步普及和提高。”中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷表示，当下家电售后服务市场“路边店”、“小作坊式网点”仍随处可见，服务质量参差不齐、维修材料低劣、价格不透明等弊端层出不穷， 不仅严重损害了消费者的权益，也对整个行业的正常发展带来了不良影响。
北京市消费者协会秘书长杨晓军认为，由于缺乏相应的行业标准和监管，目前家电售后服务市场呈现出的问题对消费者权益构成了极大隐患。消费者关注产品售后服务并对服务水平和服务质量有较高期待，但对于售后服务中经常出现的问题，消费者并不懂得如何有效防范与及时解决。
在3·15消费者权益保护日来临之际，针对消费者在使用家电时存在的安全隐患，以及家电服务维修市场服务质量参差不齐、价格不透明等损害消费者权益的现象，北京苏宁在北京市消协的支持下，推出的百万户家电服务升级回馈计划，得到了众多与会者的点赞。
“活动期间，北京苏宁将推出1000000个家电免费用电安全检测名额和1000个免费净洗名额。”据北京苏宁总经理卞农介绍，苏宁已连续5年推行家电免费安全检测行动，从2012年开始，苏宁易购每年都会为北京市民准备10万份家电免费检测服务资源。2016年，北京苏宁将免费资源提升10倍至百万份名额，并准备了近3000人的专业售后服务团队以及充足的物力资源，致力于为消费者提供100%的服务满意度。
“产品品质是获得消费者认同的前提，其背后的售后服务亦是品牌发展的重要动力。”在此次发布会上，北京苏宁还联合西门子、海尔、海信等一线品牌厂商，共同成立了3·15诚信服务联盟，旨在倡导企业诚信经营，切实维护消费者的合法权益，为消费者构建“敢消费、愿消费”的安全消费环境。
此外，北京苏宁还将联合各家电厂商在京招募315名诚信服务监督员。报名成功的监督员可通过各种方式体验苏宁销售、送货、安装、维修、退换等服务，还可在市消协和各区消协的指导下协助受理消费者投诉，参与消费纠纷的调解和仲裁等。
