王女士给儿子装修婚房，为了达到满意的效果，也是费了一番工夫。谁知其订购的三扇花梨木门上面竟有“小鬼脸”的图案，这让王女士非常恼火，想到办喜事的婚房遇到这么“晦气”的木门，找商家理论却不予理睬，无奈之下拨打了12315雨花台区消协的电话。
定制的木门与样品有出入
雨花台区消协接到投诉后，对事情进行了调查。经查，王女士购买的是定制的花梨木门，三扇门共计16000元，之前订购门的款式，商场里仍然展示着样品，是水波花纹。
但自己家收到的货确实有“小鬼脸”。关于样品与货物花纹不一致，商家也是承认的。
商家表示因为花梨木是天然木材，花纹不可能是完全一样的，有“小鬼脸”的花梨木实属正常，足以说明用料真实。商家认为自己并无过错，是消费者自己购买前没有了解清楚。消费者王女士对此却很激动，认为家里装上“小鬼脸”的门是非常晦气的，自己无论如何不能接受，要求商家为其更换与原样品一样花纹的门。对此商家表示王女士家的门是经过工人上门测量尺寸，量身定做的，因无法二次销售所以不退不换。
天然商品纹路有别
在消协的调解下，商家表示王女士若不满意，可以重新购买三扇木门，商家为其承担一半的费用，整个制作木门的过程王女士可以全程参与，自己选择木门的木材。王女士对此并不认可，作为消费者，定制的物品货不对板，理当由商家负责，不可能再出资一半定制此门。双方僵持不下，最终，王女士表示会去法院起诉商家，为自己讨一个公道。
事后，消协约谈商家，要求商家以后在销售天然商品时，一定要跟消费者说明天然纹路不可能完全一模一样，在制作定做商品前，先把图片发给消费者，取得消费者签字认可后再下单制作，避免此类纠纷发生。
消协工作人员提醒广大消费者：购买贵重天然商品时确实需要考虑到纹路不可能完全一模一样，因此在签合同时要留个心眼，在合同上备注好相关变通条款。违反公序良俗、一般大众审美观的商品确实不宜接受，备注好相关条款才能维护自己的权益。
