近年来，随着消费者维权意识的增强，投诉量也逐年上升，不过，在不少消费者的投诉问题得到调解的同时，消费者过度维权也呈上升趋势。一些打着“维权”幌子的过激行为已经成了许多商家的“品牌之痛”，让不少人无辜受牵连。
合法：允许上下浮动50克
近日，六合区雄州街道的市民金先生在超市买了一包5.9元的卫生纸，“包装上标注1000克，实际一称却发现只有940克。”金先生于是找到超市负责人，要求超市赔偿1000元。为了息事宁人，超市同意赔金先生5包卫生纸，并赠送100元购物券。但金先生不同意，还分别拨打了12345和12315电话投诉，要求相关部门出面处理。
接到投诉后，六合区市场监督管理局标准计量、特种设备安全监督管理科的工作人员来到该店，现场随机抽取10包该品牌的卫生纸，发现净含量均在国家标准允许的浮动范围内。根据《定量包装商品计量监督管理办法》 第九条规定：用抽样的方法评定一个检验批的定量包装商品。而卫生纸作为小件日常用品，它的计量不是一包一包称的，是以十包作为一个检验基数，可能有低于净含量的，也可能有高于净含量的，只要平均值在允许短缺的范围内，就符合国家标准。1000克的包装，允许上下浮动50克。
也就是说，在这件事情上，超市并不违法，也无需赔偿，但负责人表示不想伤和气，还是赠送了3包卫生纸给金先生。
提醒：维权也不要太任性
投诉之后，超市的赔偿反而从5包变为3包，金先生更不答应了，认为超市存在欺诈行为，决定要和超市对簿公堂，走司法渠道解决。不过，在《侵害消费者权益行为处罚办法》中对“欺诈”有明确的定义：在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。显然，此案的商家并未涉嫌欺诈。
金先生这种典型的过度维权，一方面反映了消费者维权意识的提高，另一方面也反映了消费者的法律意识仍十分薄弱。记者在此提醒消费者：要提高自身的法律素质，了解消费者的哪些行为属于法律保护的范围，学会在法律规定的范围内维护自身的权益。过度维权行为不但会增加维权成本，且很难得到法律的支持，在诉讼失败之后还将支付高额的诉讼费用。
出现过度维权最主要的原因是经营者和消费者之间缺乏沟通和理解。经营者在遇到消费者投诉时，首先应该为消费者解决问题；而消费者也应该从自身损失出发，不要提出无理的赔偿要求。
