话费透支额2100元 用户欠费1400元停机?

2015-12-22 10:53 重庆晚报

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来源标题:话费透支额2100元 欠费1400元停机?

为了方便手机用户,中国移动推出手机透支信用额度,即手机在消费透支额度内,欠费时不会立即停机。最近,来自重庆的中国移动用户宋先生在重庆315维权网投诉,移动公司在本人不知情的情况下,将其手机透支额从2100元下调至100元。对此,重庆晚报记者对手机透支信用额度进行了调查。

移动回应  

后付费用户透支额度每月调整

21日,重庆晚报记者就透支信用额度问题咨询了中国移动重庆公司。“信用额度作为客户和企业的契约,一方主动提供服务,一方主动履行义务,这和信用卡还账不一样。”该公司一名管理人员告诉重庆晚报记者,用户信用额度根据网龄、消费水平、交费情况等因素进行综合评定,系统每个周期自动计算,他们根据用户的付费习惯,将透支额度的评定分为两种情况。

该管理人员说,对于预先支付话费的客户,透支额度在评定后12个月内,不会发生调整;对于先用手机后付话费的客户,透支额度则根据近期消费情况每月进行调整。评定期专享透支信用额度如发生变化,中国移动将会以短信方式通知客户。

随后,重庆晚报记者致电中国移动服务热线10086。工作人员表示,使用移动号码满6个月,他们会发信息提示用户是否开通手机话费透支额度,额度评定是系统自动评定,至于依据的规则和方法,他也不清楚。

案例一

话费透支额降2000元停机了

宋先生是中国移动的10年老客户,此前手机透支信用额度为2100元。他告诉重庆晚报记者,12月17日下午,中国移动10086发送短信告知,他的手机话费透支额度从2100元调整为100元,由于当时他的手机话费已透支1400元,中国移动当日下午就停了他的手机。宋先生说:“每次在超出透支额度之前,我都会及时交费。”

“移动公司从未告知本人哪些因素会影响我的透支额度,规则是什么。”宋先生说:“只要在额度范围之内,我应该可以随便用。”宋先生认为,移动公司的这项服务应该和信用卡类似,只要及时缴清欠费就可以继续使用手机,如今单方面降低他的信用额度的行为不合理。

宋先生认为,不论停机,还是调整透支额度,移动公司需要提前告知用户。

律师说法

案例二

欠费不到透支额1/6遇催缴

中国移动用户黄先生在南岸区海峡路附近一家企业工作,由于从事销售工作,他8年来每月的话费开销在300元以上,一直按时缴话费。

两年前,黄先生收到中国移动短信提醒,他的透支额度提高到4000元。“后来我心想,欠费额度高,交话费也不需要这么着急,一般是收到欠费提醒后,才网上充值。”黄先生说,今年初,他却接到中国移动催缴话费的电话。

黄先生说,当时一名自称移动公司的工作人员说,黄先生的手机已欠费600余元,应尽快还款,否则会降低他的额度或者停机处理。对此,黄先生当即询问对方:“我还没欠到4000元,你们设置的欠费额度不作数?”对方并没过多解释,只是一味提醒尽快还款。

“透支额度作用不大,感觉就是想拉拢老客户。”黄先生说,想到催话费一事,他有些不满。

运营商应明确告知服务信息

重庆晚报新闻律师团成员、华立万韬律师事务所律师陈艇认为,消费者和运营商具有合同的关系,运营商单方调整信用额度的行为欠妥。

陈艇说,运营商调整信用额度存在3个问题:一是运营商调整信用额度是否合法合理;第二个是运营商作为服务方,是否已经完全告知消费者信用额度的业务内容、计算方法以及有可能带来的后果;第三,消费者的知情权是否得到满足。

陈艇说,运营商作为合同强势的一方,更应该清楚明了地告知消费者享受的服务和义务。他同时提醒消费者,要主动去了解运营商提供的服务内容,以减少后面可能出现的问题。

责任编辑:凤凰(QL0003)  作者:苏杰德 李琅