顾客异地使用全城热炼健身卡被冻结

2015-11-17 09:36 北京晨报

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来源标题:顾客异地使用健身卡被冻结

今年6月,刘先生从全城热炼健身APP购买了12个月的健身卡,此卡号称可在全国10个城市消费,他在杭州开卡使用后,今年8月和9月在北京、成都出差时消费过两次,没想到前几天账号出现异常。客服给的理由是公司于今年10月修改了用户使用规则,从之前的“10城通用”改为“异地消费最多不可超过三次”,刘先生违反此规定所以卡被冻结。就此,北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师认为,全城热炼所说的“改了制度”,属于单方面变更服务合同,应被视作无效。

未得通知卡被冻结

常住杭州的刘先生告诉记者,今年6月,他办这张健身卡时就是看中了其宣传中的“10个城市2000多家健身场馆通用”优势,“我会经常出差,所以在别的几个城市也能抽空健个身挺好的。”所以他果断购入一年的健身套餐,“总共花了将近2000块钱,没想到上周四,我突然发现登录不了这个APP,那就意味着我也不能再用卡健身了”。

刘先生讲述,发现问题后他当即就此致电全城热炼客服,被告知其账号被冻结的原因是公司于今年10月修改了用户使用规则,从之前的“10城通用”改为“异地消费最多不可超过三次”,刘先生违反此规定所以卡被冻结。对此,刘先生非常不满,“这规定怎么能他们说改就改呢?我之前也没收到任何通知啊。而且我是10月前出差用过两次,他们10月才改的规定,我也没违反啊。”

改了制度不可多城使用

记者昨日致电全城热炼,客服确认刘先生的卡目前确实处于“被冻结”状态。

工作人员还补充道,刘先生的卡被冻结“也可能是有人举报这个账号被多人使用”。记者看到该APP“服务条款”中确有规定,“账号仅限本人使用,如果发现同一账号由多人使用,全城热炼有权终止向该用户提供服务”,但至于如何证实刘先生的账号曾被“多个用户”使用,她表示“后台查不到”。

无权单方面“改制度”

北京市竞天公诚律师事务所陈抒律师认为 ,该APP所说的“改了制度”,属于单方面变更服务合同,应被视作无效。如果刘先生的异地消费发生在10月以前,更不能作为账号被冻结的理由。

责任编辑:凤凰(QL0003)